家具材质与合同存差异 商家同意退货

《消法》规定：商品不符合质量要求，经营者应履行更换、修理乃至退货的义务。

维权案例

2014年4月28日，沈阳市消费者张先生，拨打12315电话投诉：2013年12月25日，在沈阳某家具城购置一套木制品家具，消费18800元。

4月17日，经营者将家具送到消费者家中，此时已经超过约定的送货时间好几天。

当安装工人将家具组装好后，消费者发现家具材质方面存在问题，与合同约定存在差异，而且多处存在较为严重的质量问题。

处理结果：

此投诉案件登记后，立即分拨至辖区大东区泉园工商所。经工商所、经营者和消费者现场核实，证明消费者所诉情况属实。依据《消法》第二十四条和《合同法》第一百零七条的规定，并经调解，经营者同意为消费者退货，返还消费者18800元，消费者表示满意。

法律依据：

《消法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

《合同法》第一百零七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

12315案例评析：

本案依据《消法》第二十四条的规定，经营者提供的商品不符合质量要求，经营者应当履行更换、修理乃至退货的义务。依据《合同法》第一百零七条的规定，经营者存在明显的违约行为，应当依法承担责任。