宜家的床用两年塌了还怪用户?

导读:
今年9月的一天,租客打来电话说,其中一张床睡到半夜突然塌了。朱女士赶到现场一看,发现床架链接处的钉子弯了,木板也贯穿了。朱女士和宜家方面联系,对方派人上门查看后说,这床是因为使用不当而塌的。由于床架的保修期是一年,这事得朱女士自己负责。

最近,上海市民朱女士向看看新闻Knews反映,说2017年5月份,她在宜家家居宝山店购买了两张供租客使用。今年9月份,其中一张床半夜突然坍塌。于是,朱女士联系了商家,对方派人上门粗粗看了一看就认定,这床是因为使用不当而导致坍塌的。对此,朱女士十分纳闷:这使用不当的结论究竟有什么依据呢?

眼前这张床和坍塌的床是一起买的同款产品,看看新闻Knews记者用手轻轻摇一摇,床架立即发出吱吱的声响。

宜家床架 

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朱女士告诉记者,2017年5月,她在宜家家居宝山店购买了两张单价为999元的床,今年9月的一天,租客打来电话说,其中一张床睡到半夜突然塌了。朱女士赶到现场一看,发现床架链接处的钉子弯了,木板也贯穿了。

朱女士说:“这个金属螺丝钉会弯掉就已经属于质量不好了,原来插销插在木板孔洞里面的位置,木板也都松掉烂掉了,木质本身就很松软,不是坚硬的木板。”

宜家床架损坏处 
宜家床架木制部分 

朱女士和宜家方面联系,对方派人上门查看后说,这床是因为使用不当而塌的。由于床架的保修期是一年,这事得朱女士自己负责。

朱女士说:“这床只有一年质保期,规定是否合理我们先不说,谁家听说过床睡了两年多就突然塌下来的。 这个床也没有经过专业检测或认定原因是什么,由宜家公司所谓质检员看了一下,而且都没有拆开看,粗粗外表看了下就断定,可能是使用不当造成。”

看看新闻Knews记者和朱女士一起拨打宜家家居的客服电话,询问所谓使用不当究竟有何依据?

宜家家居客服人员:“我们师傅也无法判断到底是什么原因,他写的是可能是使用关系。鉴定师傅给的方案一般都是最终方案。”

看看新闻Knews记者:“什么叫使用不当他要解释出来。”

宜家家居客服人员:“稍等一下看一下师傅判定结果······”

宜家商场 

自始至终,客服人员都没说明究竟哪些行为属于使用不当。于是,看看新闻Knews记者来到漕溪路宜家家居总部了解情况,但听了情况介绍后,宜家方面却始终没人出面作出回应。

对此,上海鼎力律师事务所律师赵山指出,宜家方面应该做的是拿出证据证明自己的产品没有质量问题,而不是空口无凭指责消费者使用不当。

上海鼎力律师事务所律师赵山:“目前我们不知道宜家它执行的是什么标准,当然我们希望它最低限度能够符合国家标准,当然在你产品质量符合国家标准情况下,并不代表你任何一款产品,或者任何一件商品符合质量要求。 因此今天这个事件,并不是宜家说我执行什么标准就可以搪塞的,它需要对产品进行检验,你的这一件产品是否有质量瑕疵。”

另外值得一提的是,看看新闻Knews记者采访前后,宜家公关虽然接收了记者提出的问题,却再也没有了回应。早在今年5月13日,看看新闻Knews也报道了宜家送货员,不知什么原因,在没有任何冲突的情况下,送完货后竟然在楼内电梯壁上,写下了“猪头山”外加该客户室号。引起了消费者极大的不满。

宜家商场监控

虽说此事经过看看新闻Knews曝光后,引起了广泛关注,宜家方面也给客户道了歉。但宜家方面同样拒绝了记者采访的要求,事后更没有给予看看新闻Knews记者任何回复。可见,宜家对待媒体采访也如此“硬气”,更何况消费者呢?

(原标题:宜家床用两年就塌 竟怪用户使用不当)