红木家具材质非红木 商家退赔92.6万元

销售未经认证的黄金，预付卡发卡商家转让团购产品无法使用……昨天，浙江省工商局公布2013年度十大消费维权典型案例，涉及美容、团购、加油服务、快递、黄金饰品、影楼摄影、电视购物、人身事故赔偿、农资等消费维权。

红木家具以假充真商家退赔92.6万元

这次排在十大典型案例第一位的，是一起红木家具以假充真的侵权事件，单次退赔金额达到了92.6万元，是我省近年来调处的单起退赔金额最高的消费侵权案件。

2013年9月，陈女士在东阳一家家具公司买了11套红木家具，总价值47万元。她与商家签订了合同，约定除了屏风为非花梨木材质外，其余10件均用交趾黄檀材质。不过，家具交付后，陈女士怀疑材质有问题，请专业机构做了鉴定，果然不是红木。

工商部门对此进行调解处理。10件交趾黄檀材质的家具价格为44.4万元，商家“退一赔一”，赔偿陈女士88.8万元，另外2.6万元的屏风则按原价退回。陈女士支付3000元的公证费、鉴定费，也由家具公司承担。对于这次侵权行为，家具公司另补偿陈女士9000元，使得这次消费纠纷退赔金额达到了92.6万元。

加油站给路虎柴油车“喝”了汽油

2013年11月9日下午，杨女士驾驶刚买不久的路虎揽胜越野车（柴油发动机），到余杭舒达加油站加油。

由于双方没有沟通清楚，加油站工作人员误把97号汽油加入了路虎车油箱。导致车子修理费用、拖车费共计共8万元损失。杨女士认为，这笔损失应该由加油站全部承担。但加油站却提出，杨女士在加油的过程中，没有向加油站工作人员说清楚应该加什么油，也要承担一定的责任。

余杭工商在调解过程中，情况突然出现变化：加油站负责人否认杨女士的车在舒达加油站加过油。经一系列调查取证和情况分析，加油站最终承认了杨女士在其加油站加油的事实。

舒达加油站的工作人员没有严格按照操作流程，询问车主需要加什么油、加多少公升油，并请车主确认清零以后才开始加油作业；另外，工作人员也没有注意到汽车加油口盖上“请加注柴油”的字样。

不过，工商人员认为，消费者也存在疏忽，最终加油站向杨女士道歉，并且承担6万元的损失。

十大案件涉及众多行业

除上述两个案件外，消费者买到未经检验的黄金、影楼“潜规则”底片要收费、商家利用美容预付卡圈钱、用EMS快递东西被丢失、电视购物卖珠宝首饰虚假宣传、买了团购产品无法使用、啤酒瓶炸伤眼睛、不合格化肥让橘农损失惨重等消费案件，也入选去年十大典型案件。