天猫田田家园家居旗舰店货不对板 引纠纷

导读:
银川市民李女士在淘宝网天猫商城,花2万元购买的橡木框架沙发及配套家具,收货后发现根本不是木质,在向卖家提出退货要求后,对方竟将商品介绍更改。在向天猫商城客服及当地工商投诉无果的情况下,9月11日,李女士求助本报,表示准备到卖家所在地广东佛山解决此事。

银川市民李女士在淘宝网天猫商城,花2万元购买的橡木框架沙发及配套家具,收货后发现根本不是木质,在向卖家提出退货要求后,对方竟将商品介绍更改。在向天猫商城客服及当地工商投诉无果的情况下,9月11日,李女士求助本报,表示准备到卖家所在地广东佛山解决此事。

李女士是一名“网购控”,今年8月在天猫商城“田田家园家居旗舰店”看中一款欧式沙发,宝贝材质介绍为“主体采用橡木框架、高档割绒提花布等”。她立即和网店店主沟通,先后4次共付款2万元,并且卖家还赠送了电视柜和茶几。9月,李女士收到货物后,找人将沙发、茶几等抬到屋内。当她将整个包装打开后,顿时傻眼了,所谓的沙发橡木外框其实连实木都不是,电视柜、茶几均为同类材料制作。“这样的家具怎么能值2万元,最主要的是根本没法用。”李女士向卖家提出退货后,卖家将网页中材质介绍更改为“主体框架采用高分子材料+内置橡木骨架”。李女士认为,卖家明显存在欺诈行为,希望对方能退货并且承担返程运费。但在和对方沟通后,对方不仅不承认原来的材质介绍,还称如果退货,卖家不仅不承担运费,而且收货后,一旦出现问题,买家要照原价赔偿。

李女士说,她向天猫商城客服投诉,客服说双方可以协商解决或者让卖家打折。随后,她又向当地工商部门投诉。“现在虽说货款还在支付宝,可如果卖家不承担运费,我自己运送,运费就得3000元左右。”李女士说。

自治区工商局12315工作人员介绍,对于网购遇到问题,只能通过卖家所在的网络运营商和当地工商解决,在宁夏没办法解决,因为属异地管理。