送来商品与样品不符 洛卡依家居遭消费者投诉

在商品买卖过程中，尤其是家具产品涉及到的型号、款式、颜色等比较具体，在合同中把细节约定清楚十分必要。爱家家居洛卡依店就因为买卖合同中未详细约定商品细节，而引来一场消费纠纷。

沙发与样品不符

延迟近一年送来旧货

2012年8月，北京海淀区李女士在爱家家居四季青店洛卡依家居购买了一套双人木质沙发和木茶几，向商家付全款一万余元。送货时，李女士不在家，李女士儿子进行了签收。后来李女士发现沙发与在店内看的样品严重不符，在店内看的沙发样品是浅棕色磨砂面漆，而送到李女士家的沙发则是棕红色亮面漆，沙发和茶几也并不配套。

李女士于9月份向商家反映了该问题，洛卡依家居承诺重做一件沙发给李女士换货，但制作周期需要两个月，李女士也同意了。据李女士反映，她每隔两个月便打电话问新沙发的进度，洛卡依家居一直以各种理由拖延。

直至2013年5月，李女士忍无可忍，找到爱家家居卖场售后部门反映该情况，提出退货要求，但爱家家居卖场没有解决此事，也并未回复她。

一晃到了6月，十个月过去了还是不见洛卡依家居送货，李女士的忍耐到了极限，再次要求退货退款，洛卡依家居这时说沙发已经做好，可以送货。但让李女士没想到的是，送来的沙发是商家从库房里随便拿来的一个旧货，沙发扶手上还有两块明显的掉漆。送来的沙发同样还是棕红色亮面漆的，品质还不如之前的好。李女士判定这件沙发根本不是按照她的要求重新制作的。

李女士说“拖了将近一年时间，洛卡依家居根本没有按照之前的承诺制作沙发，只是不断地拖延时间，编造谎言欺骗消费者。实在拖不下去了，就拿一件旧货来应付，洛卡依家居根本没有履行承诺的诚意！”

商家称消费者负责

接到消费者反映后，中国质量万里行工作人员拨打了爱家家居电话，四季青店总经理王经理表示，在此事件中有几点责任不在商家，而在消费者李女士。第一，在家具签收时，李女士不在现场，委托其儿子对商品进行验收，李女士儿子并不知道李女士预定商品时选的是哪一款沙发，便签了验收单。现场没有提出“所送沙发与样品不符”的问题，而是在过了一个月后才提出。第二，早在2013年元旦前后，洛卡依店将做好的新沙发准备为李女士送货，此时李女士因自身原因手机不通洛卡依店无法联系到她，因不能压货，就把沙发卖给了其他顾客。第三，洛卡依店在此事件中应有的流程都有，货物验收单、售后定做申请单均完备。爱家家居王经理认为，“在此消费事件中，顾客李女士承担大部分责任，商家洛卡依承担小部分责任”。

在此事件中，双方发生纠纷的原因在于爱家家居买卖合同中并未详细约定沙发的颜色、漆面等细节。爱家家居王经理表示“购买家具时，消费者要什么样的产品、款式、颜色等细节，合同中必须注明。”

鉴于此，中国质量万里行提醒广大商家和消费者，在签署买卖合同时，对于家具名称、型号、款式、颜色等细节一定要约定在书面合同中，含糊其辞势必引来麻烦。

（原文标题为：合同未约定细节爱家家居洛卡依店起纠纷）