花5万元在烟台富尔玛买的家具，3个月后爆漆裂缝，维权却找不着人

买东西最讲求的就是“物有所值”，我们经常说“一分价钱一分货”，但是当价格和质量售后出现不匹配的时候，我们要怎么维权呢？

烟台的隋女士去年9月份，在烟台芝罘区富尔玛家居生活广场看上了索利亚（品牌）的一个榻榻米和衣柜，当时算了算，一个榻榻米和4套衣柜全部加起来要五万多，隋女士当时感觉有点贵，但是销售人员却说：一分价钱一分货，大商场虽然价格高，但商品质量和售后有保障，一旦出现问题能找着人。

也许是销售人员的一番话，也许是图个放心，隋女士当场下单全都买了下来。

隋女士去年9月底买的衣柜，12月份安装人员上门安装。原以为一切会很顺利，谁知安装当天，隋女士发现这个所谓的大牌衣柜竟然一个侧板没喷漆，一个侧板有凹陷。

隋女士当时很气愤，说好的质量有保证呢？但因为新房着急入住，也没追究责任，直接让安装人员把柜门拆了拿去维修。一个月后，柜门修好了，隋女士没有立马入住，想着趁年底先散散味儿。

2020年3月份，想着味道散的差不多了，隋女士打算搬家。谁知刚打开房门就吓了一跳，这三个月到底发生了什么，让隋女士家原本崭新的衣柜，竟变得如此斑驳不堪：

衣柜的门缝全裂了，门板也裂了；

柜面接缝处所有的漆全部爆掉、开裂，有些柜面甚至出现了自上而下的大裂缝。

看着自己精心挑选的柜子还没开始入住，就变得惨不忍睹，隋女士怒不可遏，立马联系了经销商——富尔玛家居的宏诚榻榻米。

然而经销商却表示，他们只负责销售，售后的问题他们会联系厂家索里亚木业的工作人员。在隋女士的一再催促下，2个月后厂家工作人员姗姗来迟。

查验现场后，厂家承认是柜子质量有问题，当场表示，4套衣柜，2套柜子给隋女士重新做，另外2套只负责更换柜门但会补偿5000元，保证在6月30日前安装完毕，并承诺为隋女士免费终身维修。

厂家的信誓旦旦，让隋女士选择了相信，然而理想很丰满，现实很骨感。直到今天，隋女士家衣柜不仅没重新安装，甚至厂家都联系不上了。

隋女士不敢相信那么大的厂子可以随便开空头支票，但联系不上厂方的人，只好寄希望于家具经销商——宏诚榻榻米，希望能找到解决办法。

但是当隋女士问道，新柜子什么时候安装，经销商却说柜子没达到出场条件，安装日期不确定。

对于隋女士提出的厂家承诺终身质保问题，经销商立马否认：终身质保？不可能的，这辈子都不可能，我不清楚你们怎么谈的。

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而对于后续赔偿问题，经销商更表示他们不清楚，会和厂家拟好纸质协议后，再请隋女士过来。

厂家和经销商一唱一和、互相扯皮，消极解决问题的态度，让隋女士伤透了心，万般无奈下，隋女士找到了富尔玛商管部，希望借助富尔玛平台约束一下经销商，加快新柜子安装和协议款赔偿，富尔玛商管部能成为隋女士最后的救命稻草吗？

当听到隋女士提出，柜子没有在约定的时间（6月30号前）安装，要求经销商赔偿这几个月的物业费加之前柜门补偿共10000元，请求富尔玛帮忙监管执行时，富尔玛却表示这个决定他们没有办法替隋女士下达，协议款的问题只能隋女士和经销商私底下协商解决。

面对隋女士质疑富尔玛对于经销商没有监管时，富尔玛表示，如果情况属实，他们会对经销商请进行处罚，但即便罚了钱，罚款也不会给隋女士。

面对隋女士指出购货合同上的：“消费者凡是通过富尔玛卖场统一收银渠道付款，在遭遇消费纠纷时，富尔玛可以先行赔付。”

富尔玛解释道，这里的“先行赔付”只是说在符合退货范围内，富尔玛负责退货，货款返还，但这并不意味着富尔玛要替经销商进行赔偿。

这场谈判无疾而终，隋女士的维权之路似乎很漫长。

我们相信，隋女士之所以选择择宏诚榻榻米，除了品牌效应外，更大的原因是相信富尔玛这个大平台，相信富尔玛会对入驻商场的各大品牌进行筛选，会对他们的商品质量进行考察，所以才敢放心大胆在这里购物，付款时销售合同上盖的是富尔玛的章，钱也是富尔玛来收，那么出现问题后富尔玛是不是应该用更积极态度的去协助解决呢？毕竟富尔玛和经销商的关系是唇亡齿寒，一荣俱荣，一损俱损。

对于厂家和经销商来说，无论是产品出现质量问题还是服务没有做好，都要积极去解决，而不是一味逃避，作为消费者维权的“第一责任人”，只有诚心把问题解决好，才能彻底赢得消费者的信赖。