在居然之家的北欧E家店铺买沙发，预交了订金未送货，因尺寸不匹配提出退货，却发现因店铺私签合同，原本该享有居然之家的“一个月内无理由退换货”权利成空谈，两千定金打水漂。青岛一顾客质疑商家合同“套路”消费者，日前向市北区市场监管部门投诉。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者对此进行了调查。

 

居然之家买沙发，两千定金打水漂

日前，市民张女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，她和母亲于4月12日在黑龙江路的居然之家A馆4楼北欧E家店铺购买了一款沙发，当日交了2000元定金，签订了合同，约定“五一”后送货。后来因发现沙发尺寸过大，不适合家里摆放，想与店铺商量退款。退款时才发现，北欧E家和母亲签订的不是正规的《居然之家商品销售合同》，而是私下的不被居然之家承认的《青岛市家具买卖合同》。

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张女士告诉记者，店铺方自始至终都没有明示当时签的不是正规的《居然之家商品销售合同》。“我们本着对居然之家品牌的信任才在这里购买，如果签订的是居然之家的合同，我们是有权利享受一个月内无理由退换的，但是现在北欧E家店铺以合同为理由，拒绝退还定金。”张女士说，她当时是通过微信转账的形式向北欧E家付的款，沙发目前还未送货，过程中并不了解这里面的蹊跷。

 

店中店私签合同，“一个月内无理由退换货”成空谈

记者采访过程中了解到，正规的《居然之家商品销售合同》在质量与服务条款明确规定：在商品验收一个月内，在商品无任何损坏，不影响二次销售的情况下。消费者由于个人喜好等原因发生变化，可以享受免费退换货。像张女士这样，如果当时买沙发签的是《居然之家商品销售合同》，可以享受一个月内无理由退换货。

“原则上我们不允许品牌店铺私下里向消费者收银和签合同。”6日上午，居然之家方面相关负责人称，居然之家实行“统一收银”。出现品牌店铺私下里向消费者收银和签合同的情况该怎么办？该负责人说，还是以协商为主。具体情况，待他们落实好情况以后再给记者回复。截至发稿前，记者并未收到回复。

针对此事，张女士一家认为，居然之家应该对入驻品牌店铺进行严格监管，既然北欧E家店铺是在居然之家商场里面，作为商场就应该也负有责任。

“违背居然之家规定私下里向消费者收银和签合同是我跟居然之家之间的事情，全国商场都是这样！”6日上午，居然之家入驻品牌北欧E家店铺的路经理告诉记者，他和张女士母亲签订的《青岛市家具买卖合同》是经过双方签字认可的。路经理称，之所以与消费者签订《青岛市家具买卖合同》，是因为这款沙发的利润很低。“如果消费者跟居然之家签合同，这个价格我不卖。”同时，他补充，作为入驻方还要向商场缴纳佣金，很不划算。“沙发尺寸不合适我可以给她修改沙发尺寸！”对于这一说法，张女士一家并不买账。

 

相关部门介入调查，律师建议先调解再诉讼

日前，记者从青岛市市北区市场监督管理局了解到，市北区合肥路市场监管部门已受理张女士的投诉。目前，居然之家方面正在与北欧E家店铺进行协调，并没有实质性进展。截至发稿前，北欧E家店铺方面并没有给张女士答复。

对此，山东北峰律师事务所律师于文超建议，消费者可先通过寻求居然之家进行调解，也可通过诉讼的方式来要求退款。“这种情况下，消费者可以依法维权。居然之家作为商场对店铺是负有管理和监督义务，可以一起将居然之家和北欧E家店铺作为共同被告起诉。”律师还提醒消费者，在诉讼时要注意保留相关票据证据，防止入驻厂家“不认账”。