新家具几天不到就开裂 退货被拒维权艰难

赵先生新买的家具让他有些糟心，摆进家里还没怎么发挥功效呢，就出现了问题，新家具病怏怏的身子骨，可算是愁坏了赵先生。

”你看这个送的时候不明显，送的时候也没有发现，结果发现这两块木头接缝的地方裂了，一看光这个鼓起来了，后来又一按发现是个泡。“看着自家新买的家具，赵先生止不住的叹气，他说自家的家具是5月3号，在台柳路177号的一统国际家居购买的。

赵先生：”当时是这个店铺搞了一个展览我看着一个广告我去的，去了之后我看这套家具挺好，他们说是橡木的，我就要了这几样东西，订完了之后就签了合同，送来之后我也没发现有什么问题，过了几天我一看怎么电视柜开裂了。“

赵先生说七月初，自己的家具先后两批送到，可是接连发现电视柜接缝开裂和餐椅鼓泡的情况，之后他第一时间联系了店家。

赵先生：”送货的人没有表态就照了一张照片，照了照片就走了，后来就说给你修修，我说我买了个新东西，就和买衣服一样还没穿刚从店里拿回来就有缺陷质量不好，你给我修修，我能愿意吗?他的意思就是不给你退。“

前后十多天的时间，赵先生多次找过一统国际家居店面和市场监督管理部门，可是对于他的退货要求却始终没有明确答复。真金白银买来的家具，为什么质量不过关?赵先生约上行动员，一起来到了台柳路上的一统国际家居店面。

赵先生：”你买的那个我看应该是橡胶木的，橡胶木有齿接，木材本来就有热胀冷缩这个性能，这个后期给你换也好包括给你修也好都能给你弄，这属于正常吗，这属于正常现象实木家具的正常现象椅子是实木贴皮，你想想行了两千九百八一桌六椅那个给你后续处理下就行了。“

对于赵先生反映的情况，店方表示齿接热胀冷缩属于正常现象，可以安排工人上门维修，至于餐椅的鼓泡现象，也可以维修，谈不上退货。

赵先生：”我们这个产品第一现在属于正常现象，我要去做售后我要去给你维修如果是维修不好我可以给你换，如果说我换了还出现问题，那我没法说那我就给你退就是这样，因为你要是说这还没有怎么样就一下子给退回来的话，现在任何一个公司都是做不到的。“

店方觉得自己的家具属于正常现象，可赵先生却难以认同。行动员发现，在赵先生手里的销售合同上，并没有关于退货条件的明确规定。那么眼下，这些家具到底符不符合退货条件呢?行动员又跑了趟河西市场监督管理所，见到了之前为赵先生处理投诉的工作人员。

赵先生：”因为现在消费者保护法有相关规定，如果家具开裂起鼓，商家都是有义务更换或者是退换的，一个月之内，我们建议赵先生通过法院起诉他们，店家之前说的挺好说我们给他解决但是一直没办我们也在催促他们。“

工作人员表示，按照《山东省家具产品修理更换退货责任规定》，如果赵先生购买的商品存在起鼓开裂等质量问题，可以在一个月内由消费者选择退货更换或者维修，在前期他们也多次跟商家沟通，可是始终没有明确结果。目前赵先生的家具是否属于质量问题，他们建议赵先生起诉商家，并进行第三方质量鉴定，如果鉴定结果出炉，法院将依法判决。

（原标题：“家具鼓泡难接受 退货遭拒维权难”）