左右沙发三大服务关注家居售后维权问题 保障消费者权益

家具属于大件耐用品，使用年限一般在10年以上，且更换较为麻烦，因此消费者在选购时都更为慎重。但是，近年来，售后服务愈发成为困扰消费者和行业发展的一大痛点。

据中国消费者协会发布的2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况显示，在所有投诉问题中，售后服务投诉达60812件，占投诉总量的32.06%，位居家具投诉的前三位。而这只是消费者维权下所显现的冰山一角，还有大量的消费者选择了“忍气吞声”。

作为中国家居行业公认的服务担当，左右沙发始终以品质和服务为先，对于目前消费者维权难的困境深感痛心，为肃清行业不良风气，其以身作则，以三大专业服务保障为根本，建立完善的服务机制，让消费者买得放心，用得安心。

 

维权难点一：“三包”难兑现

三包服务指的是包修、包换、包退。这本是为维护消费者权益所施行的一项基础保障服务，但如今，不少品牌的三包政策门槛都很高，客户权益往往得不到很好的保障，更有甚者，故意不履行售后服务，故意拖延至有效期结束，让消费者气愤不已。

对此，建议消费者在选购家居用品时，最好优先考虑口碑佳的大品牌，因为大品牌旗下的产品技术相对成熟，产品性能更优，售后也更有保障。

左右沙发成立三十余年，始终秉承工匠精神，通过引领技术升级，持续提升产品品质，不断完善全价值链服务体系，先后荣获“中国名牌”、年度消费者最喜爱的家具品牌、第25届深圳国际家居展产品荣获产品质量环保金奖等荣誉称号，品质与服务皆有目共睹。

 

左右沙发承诺，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定或与消费者的约定，凡是购买左右家私销售的产品，在有效期内凭发票享受三包(包修、包退、包换)服务，积极履行作为行业领导品牌的职责，绝不推诿。

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维权难点二：环保超标难评断

在家具三包规定中，可以退换货的严重质量问题并没有涵盖“环保超标”或者“环保不达标”的情况。对于环保纠纷，通常情况下，需要消费者与经营者约定送检测机构检测，检测结果证明家具存在质量问题的，才能进行退货，并索赔“检测费、交通费、误工费”等损失。但是，由于检测流程繁琐、费用高昂，不少消费者害怕“赔了夫人又折兵”，干脆自认倒霉。

其实，这一问题在选购初期便能避免。最简单的办法就是从家具是否带有刺鼻气味来判断板材是否环保，其次，还可以通过看板材等级、看认证、看报告来进一步鉴别。

此外，国家虽然对沙发的部件有甲醛含量要求，但对沙发成品的甲醛含量没有明确规定。一流企业定标准，早在2015年，左右沙发便携手深圳家协推出EFC绿色家具优品，参考欧盟标准，将沙发成品甲醛及TVOC等物质的含量要求在更低范围。

 

在生产过程中，左右沙发更是严格把控，不仅使用无毒无害的绿色环保水性胶，无毒无害无气味，性能和使用效果也更为优越，而且对板材、填充物等具有一套严苛的筛选方案，从框架到海绵都实现深入局部的完美配合。比如左右沙发主体框架选用俄罗斯松木制成，比人造板更环保，使用寿命更长。因此，购买左右旗下产品，环保更有保障。

维权难点三：质量纠纷有限制

当前，对于有严重质量问题判定的家具只包括“木家具”、“金属家具”、“弹簧软床垫”、“沙发”4个门类。皮质、人造板、玻璃、塑料、石材、纸质等材质的家具并没有包含在内。销售人员会以此为借口不退换，所以也经常产生纠纷。

对此，左右家私所提供的售后服务中提供了更为全面的保障条款，包括为客户使用的沙发内架结构牢固实行质量保证期限为5年; 电镀、油漆喷涂、烤漆实行质量保证期限为1年; 木材发生活性虫保证期限为2年皮革布料等包覆材料实行保证质量期限为1年，另外，自购买交付之日起一年内，如发现任何因为制造工艺或材料方面的质量问题，可在原购货经销商或者专卖点处享受免费维修服务。

 

新国货时代已经到来，唯有品质和服务才能赢得人心。左右沙发在不断推进产品技术升级的基础上，持续升级和提高售后服务水平和消费者满意度，彰显大牌风范和品格，成为消费者心目中的诚信典范！