电商家具店遭多轮投诉：网购家具不发货却要求收货

无物流信息、自动确认收货扣款，电商平台商铺被投诉空手套白狼。近日，多名消费者反映在某电商平台一家名为“小赖子家具店”商铺购买价值近800元的沙发后，无物流信息，卖家不发货品，在自动确认收货后商家不再回复信息。消费者向平台申请退款，平台客服称交易存在异常无法受理。记者调查发现，目前这家名为“小赖子家具店”的商铺仍可正常下单。

下单后商家无物流信息

却主动联系消费者确认收货

​2018年12月，王先生（化名）在“小赖子家具店”商铺购买了780元的沙发，购买后平台一直不显示物流信息，几天后商家给王先生打电话告知，由于发错货原因需要王先生先确认收货，才能给重新发货补上。为表诚意商铺店家还给王先生发了“红包”当做补偿。

“我当时就相信了商家，先确认收货了。2天过后我发现平台依旧没有物流信息，便再次找他确认，却发现该电商的客服电话始终无人接听，之后商家再也没有回复。”王先生说。

之后王先生找到平台客服，客服以订单已自主确认收货，系统判定交易存在异常为由，暂不支持处理退款售后。

联系不上卖家，又无法申请退款。着急的王先生对于平台的解释也并不满意，“这样无良的商家在平台上，电商平台应该负一定的责任，以系统判定异常就不予受理，我是不能接受的”。

接到消费者反映的情况后，记者尝试拨打该商铺的联系电话，也处于无人接听状态。

延伸阅读：花33000元买到样品家具 消费维权顾客获赔1800元

该店铺仍可下单购买商品

多名消费者留言称“受骗”

记者昨日登录“小赖子家具店”商铺，目前该商铺还可以正常下单。这家“小赖子家具店”商铺以沙发、茶几等家具销售为主，价格在几十元至上千元不等。记者在该店介绍上看到店铺拥有商品数量13件，已销售2260件。在卖家介绍中商家写到“我是新卖家，货的质量你可以放心，推荐给大家物美价廉的好商品”。记者浏览其销售记录以及评论，发现多名消费者留言称，该家商铺不仅无物流信息，卖家还主动要求消费者确认收货，欺骗消费者。

实际上，在电商平台下单后卖家不发货并不是新鲜事。据深圳市消费者委员会提供的数据显示，2018年共接到相关投诉100余宗。同时深圳市消费者委员会提醒，消费者在购买之前，一定要仔细查看店铺和商品的详细情况及相关评价，对不同的购物平台和商铺进行“货比三家”。同时，要警惕主动打电话提醒消费者确认收货的商家，一定要确认货品无误后再确认收货。

为防止个人利益受损，购买商品时要索要发票或收据，并对商家宣传、聊天记录、订单详情做好截屏，以防不良商家私自取消订单、更改活动规则。发生消费争议时，第一时间与卖家或电商平台协商解决;如不能协商解决的，及时向有关部门或消委会组织投诉;遭遇骗子、钓鱼网站时，要立即向当地公安机关报案。

（原标题：消费者投诉电商家具店“空手套白狼”）