花33000元买到样品家具 消费维权顾客获赔1800元

导读:
镇江市市民田女士在市区某家居广场的某品牌家具专营店购买了家具,可家具送到后,她发现新家具竟是样品,而且颜色和质量都与当初选定的存在差异。镇江市消协相关负责人表示,商家不仅侵犯了消费者的知情权,同时还侵犯了消费者的公平交易权,应承担责任。

近期,“智慧315”消费维权平台接到多起关于家具新品变样品的投诉。镇江市消协相关负责人表示,商家将样品家具作为新品家具出售,不仅侵犯了消费者的知情权,同时还侵犯了消费者的公平交易权,应承担责任。

前不久,市民田女士在市区某家居广场的某品牌家具专营店购买了沙发、电视柜、茶几和餐桌椅等家具产品,总价为33000元。可家具送到家中后,她发现,新家具竟是样品,而且颜色和质量都与当初选定的存在差异。“隐瞒实情按新品价格出售样品,侵犯了消费者的知情权、公平交易权,消费者有权退货并获得赔偿。”消费维权平台相关负责人解释。经调解,最终家具专营店同意将田女士购买的家具进行退货退款处理,并补偿了1800元。

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消费者吴女士也对某家具卖场的做法深表不满,“我发现床是样品后,找到商家要求退款,负责人称现场退可以,但要我承担运输费。”根据相关规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务,“依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用”。

新品变样品,消费者该如何维权?市消协相关负责人表示,经营者一旦将样品家具充当新品家具送到消费者家中,根据相关规定,消费者有权要求退款和补偿,并且商家在退款方面也应该遵守《消法》规定,“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

“有些消费者购买了家具,发票没要,检测合格书没看,导致事后维权很困难。”市消协同时提醒消费者,在购买家具时,一定要重视事前维权,及时对商品细节拍照取证,并要求商家在单据上注明家具的名称、型号、颜色、材质等相关信息,注明送货时间、“三包”期限及其他口头承诺,要做到“白纸黑字”,保留好相关单据及宣传资料。

(作者:陈红生 朱婕  原标题:花33000元买到样品家具 最终退货退款顾客获赔1800元)