定制家具拖四个月“下落不明” 消费者维权却遭店家辱骂?

导读:
林先生告诉记者,他是在一家名为良枝定制海口分厂直营店定制的家具,在2018年10月11号,他交了9000元定金,在确认板材、样式之后,他在2018年10月底,再次缴纳了一万块钱的定金。按照约定,他定制的这些家具,应该在2018年11月底就能安装。

2018年10月份下的订单,可到今年1月份,定制家具仍没有上门安装。这让作为消费者的林先生十分受伤。那么林先生的定制家具,为什么会一拖再拖,拖了四个月之久,仍没有送货安装呢?

07:45

在林先生的新房中,记者看到,他购买的餐桌、沙发、茶几、电视柜等都已经安装好,然而他定制的衣柜、榻榻米和需要更换的鞋柜等6样家具,仍没有到货。林先生告诉记者,他是在一家名为良枝定制海口分厂直营店定制的家具,在2018年10月11号,他交了9000元定金,在确认板材、样式之后,他在2018年10月底,再次缴纳了一万块钱的定金。按照约定,他定制的这些家具,应该在2018年11月底就能安装。

当事人 林先生:他有没有做好,我也不清楚,因为在11月月底的时候,我问他为什么没有送过来安装,他说他漏下了订单,漏下了板材,我说你漏下了,你就抓紧给我补下。然后在补下的过程中,在12月十几号的时候,他又把板材下错了,跟我选的颜色是不一样。大概在1月3号的时候,我又问他了,他说周末就可以装了,然后到现在为止,已经是13号了 一直没有给我装了。就这样,林先生定制的家具,一直拖到现在,都没有安装。这让他入住新房的时间,一推再推。2018年12月下旬,林先生再一次电话联系到了店方。为了不让店方再次拖延,他希望就安装日期、几天完工等问题,双方签订一个合同。然而双方迟迟无法谈妥。无奈之下,林先生拨打了12345市民服务热线反映情况,谁想,自己的这个举动,却惹怒了对方。

林先生提供电话录音:当事人 林先生:我问你几点钟有空,你骂我脑子进水,你说你这样怎么样啊,我做什么了,我骂你了吗?(你打电话是你的自由 我们都说的好好地,没问题的,你为什么会再叫他们来我们店,那个不热闹吗?)

当事人 林先生:他现在完全是已经没有信任感了,而且他骂我是不能接受的,我们作为消费者,他辱骂,这种商家,太恶劣了,我不想跟他合作,只想把我的钱退回来就行了。 那么事实是否真的像林先生说的这样?随后,记者来到了良枝定制海口分厂直营店。此时,负责林先生订单的负责人郑先生,并没有在店内。当场,记者也拨打了郑先生的电话。

【电话录音】良枝定制海口分厂直营店 工作人员 郑先生:微信里面就跟我说了一些条件,最后我说晚上去考虑一下,到了那天晚上十一点半,他给我发了一个微信,然后说明天上午十一点半,我带人去你店里,这带人是什么意思,就是威胁我喽,我当时看到这个微信的时候,已经是十点五十了,后来我就给他打电话,说你提的条件,我同意了,我说既然我同意了,你干嘛还要带人去我店里面呢?所以我当时就说了一句你脑袋进水了吧,这是很气愤的。

口头约定细节未明确

不签订单留一堆麻烦

您看,双方的问题还没有解决,却先吵了起来,那么,林先生这笔订单问题到底出在哪?又要如何解决呢?记者也和林先生一起,再次找到了商家协调,希望能够尽快解决问题。

在协商的过程中,双方一直纠结于板材的颜色问题。作为消费者,林先生自己要求用的板材颜色是灰色,而作为店方,选择的颜色却接近棕色。双方对于板材颜色的选择,怎么会有如此大的出入呢?难道双方签订的订单上,没有这些要求吗?

徐女士告诉记者,如果有订单的话,他们会清楚地标注上客户板材选择的情况,而针对消费者不同的需求,比如颜色要求等等,都可以在备注栏进行相关备注。

记者:按照你们正规的流程,这些问题都是可以避免的,我不知道为什么,你们中间偏偏就跳过这一环节?

良枝定制海口分厂直营店 工作人员 徐女士:就这一个客户,为什么,因为你也没有给我挑过什么,因为一般客户选材料都是我登记的,然后什么都是口头上面说的。

记者:没有订单吗?

【电话录音】良枝定制海口分厂直营店 工作人员 郑先生:没有啊,当时就是口头说的。

记者:当时他跟谁说的,跟您说的吗?

【电话录音】良枝定制海口分厂直营店 工作人员 郑先生:跟我说的,他是我亲戚介绍的, 说是他的一个好朋友或者怎么样,我说朋友哪能讲究那么多干嘛,搞的你提防我,我提防你,就没意思了嘛,对吗?

延伸阅读:定制家具延期完工 谁来承担损失?

双方协商未能有结果

合约订单必须明确细节

郑先生介绍,林先生这个订单,是通过一个亲戚介绍的。考虑到林先生和自家亲戚的关系比较好,所以同意接手订单。而在双方口头初步约定之后,林先生又将一些大概的要求以微信的形式发给了郑先生,郑先生又将信息转给店内其他人员进行下单。不过,记者注意到一个细节,比如对于柜体后挡板的颜色要求,只写了深色,并没有确定具体的颜色。而这也正是导致双方出现矛盾的原因。现场,记者也提出,希望双方能协商解决。

结合双方的实际情况,记者现场也进行了协调,林先生决定和家人商量后,再和店家进行最终的协商,如果实在无法达成一致意见,那么他会请辖区工商等部门介入处理。另外,对于此事,记者也咨询了律师,律师表示,类似情况,不仅一定要签订合约订单,还要把每项条款都仔细明确好,尤其是颜色,材质等等,这样,即使出现问题,也有利于消费者进行维权。

(原标题:定制家具拖四个月之久,仍未送货安装!消费者维权却遭店家辱骂?)