家具运输途中家具损坏 市民维权几月结果茫然

导读:
杨女士告诉记者,第一次送上门,她发现家具泛黄,随后致电该品牌厂家,厂家来家中把家具拖走了。令杨女士想不到的是,去年9月,再次送上门的家具不黄了,但多出了新毛病,床头柜和梳妆台都有外皮脱落和磨损。

近日,市民杨女士向本报962555新闻热线反映,去年3月份,她在莘潮国际家居沪闵店购买了“洛克斯特”品牌的床头柜梳妆台,总计9000元。“送来的家具竟是泛黄的!”杨女士说,让厂家返工后,家具却因保护不当,在运输途中外表磨损。事后,她要求商场方面协商帮助解决,然而,时间过去近10个月,家具修理问题仍没解决。

图说:家具有外皮脱落和磨损情况 采访对象供图(下同)

图说:家具有外皮脱落和磨损情况 采访对象供图(下同)

图说:销售单子

图说:销售单子

杨女士告诉记者,第一次送上门,她发现家具泛黄,随后致电该品牌厂家,厂家来家中把家具拖走了。令杨女士想不到的是,去年9月,再次送上门的家具不黄了,但多出了新毛病,床头柜和梳妆台都有外皮脱落和磨损。“对家具没有任何保护措施,不用毛毯包起,就这么直接放在车子上拉过来了。”杨女士气愤道,无奈之下,她只得再次联系厂商维修,但此时该品牌已经从商场撤柜了。

经商场联系,厂商答应为杨女士的家具第二次维修,改为上门维修,让家具免于路途奔波。杨女士反映,她等待了好几个月,直到去年11月,厂商才确定了上门时间。

“现在已经是冬天了,不知道几个月过去了,上门维修会让油漆味在房间里消散不了。”杨女士称,这些家具是为女儿的婚房添置的,着急使用,谁想维修一再拖延。她说,事到如今,已不需要上门维修,只希望商场能履行销售方责任,赔偿她家具损坏的经济损失。

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1月初,记者联系到莘潮国际家居商场的一位徐经理。她表示,由于生产厂家在外地,为节省成本,不可能为了一个维修专门跑来上海,所以导致了杨女士的家具维修耽搁至今。记者问,消费者提出经济赔偿的要求,为何商场方迟迟未答应?对此,这位经理称,商场处有一笔来自厂家的质量保证金,提取质保金赔付消费者需要厂家同意,但厂家现在不同意杨女士的诉求,导致情况僵持。

杨女士表示,家具的质量问题完全是厂商人为造成,厂商负责人联系不到,且维修一拖再拖,她提出经济赔偿合情合理。她希望,莘潮国际家居作为销售方不要当“甩手掌柜”,应积极帮助消费者与生产厂家沟通,妥善解决这起消费纠纷。

(作者:夏韵   原标题:婚房添家具却添了一包气!运输途中家具损坏 市民维权几月没结果)