购买品牌橱柜送到却是别的品牌,监管部门表示不存在产品调包

导读:
最近,住在浙江省杭州市下沙街道的陈女士遇到了一件烦心事。由于在签订合同时没有注意,购买的品牌橱柜,最后居然成了别的品牌。

最近,住在浙江省杭州市下沙街道的陈女士遇到了一件烦心事。由于在签订合同时没有注意,购买的品牌橱柜,最后居然成了别的品牌。

在这里,我们也提醒广大消费者:由于家装家具通常金额较大,为避免与商家发生纠纷时没有证据,消费者应与商家签订合同。在签订合同时,要仔细核实合同中各项条款,包括双方的权利和义务、付款方式、安装流程、厂家承诺的保修服务、售后服务等。

顾客:

专卖店买橱柜

送到却是其他品牌的产品

2017年年底,陈女士在金沙湖地铁站附近买了一套二手房。由于房子的设计她不太喜欢,所以钥匙到手后,陈女士便打算重新装修一番。2018年4月,她来到下沙某建材市场,为新家购置橱柜。来之前,她看好一知名品牌的橱柜。“我一个朋友家里用的就是这个品牌的橱柜,我看着挺漂亮。他们跟我说几年用下来,质量也不错。”所以,到了市场后,她直奔该品牌专卖店。

但是,门店里的产品定价与她的预算相差有些大。于是,她便咨询店员,有没有相对实惠一点的产品。随后,店员把她带到一款样品前,称这款产品现在搞特价,价格很划算。“我看了柜子用的是实木板材,样子也合适,就下单让工人上门测量尺寸。”

两天后,店内安排人员测量尺寸,设计图纸出图后,报价为23600。“这个价格,我觉得和我预算得差不多。”于是,陈女士再一次来到该店,和对方签订协议,并支付了20000元的工程款,同时还和对方签订了销售合同。

一个月后,工人通知她产品到家。“我当时有事没法赶过去,就通知项目经理帮我收货。”陈女士说,等到周末,她上门查看新家装修进度。“我在门口看见橱柜木板的包装盒,上面却印着某美牌的logo,并不是自己中意的品牌。”陈女士说,她当时心里突然咯噔了一下。而走到厨房,她发现对方还把大理石台面的颜色搞错了。“我当时定的是黑色,但是对方却给我装了一块白色的台面。”

这一连串的事,让陈女士十分气愤。当即,她打了12345进行投诉,要求对方退货退款。

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市场监管部门:

单据上有品牌有签名

不存在产品调包

随后,下沙市场监管所工作人员上门,向双方了解情况。陈女士见到工作人员后,立刻拿出手机,翻出当时拍摄的照片。“这些包装袋上,印的都是某美牌,肯定是店员后期给我调包了。”而店主马女士却表示,自己没有给东西调包,因为她给陈女士介绍的这款产品本身就是某美牌的。“我们门店同时代理两个品牌的产品。”马女士一边说,还拿出了当时的预算单、销售合同单、设计图纸、门板清单。在这些单据上,不仅都标有某美牌的标志,上面也有陈女士的签名。所以,马女士觉得,要退货退款并不合理。而针对台面颜色弄错这件事,马女士表示这确实是他们的失误,愿意给陈女士进行补偿。

对于这个做法,陈女士表示不接受:“你们在介绍的时候,没有一个人告诉过我这个不是这个品牌的。”而对于单据的事,陈女士解释称,自己当时签字比较着急,所以没有细看。

了解完双方情况后,市场监管所工作人员表示:由于在当时的单据上,确实注明是某美牌,所以不存在产品调包的行为。针对大理石台面,则要求店方退换或予以经济赔偿。最后,经协商双方达成协议:因更换台面将导致延误装修工期,所以厨房橱柜的台面不再更换,但可免去陈女士3600元尾款。同时,该公司承诺在8月底前完工并将橱柜柜体的瑕疵处理到位。

(作者:汤晓燕 原标题:品牌专卖店买橱柜 到手的东西却是别家品牌的)