合肥一市民家博会上买家具 大半年后送货上门出问题

合肥的万女士今年3月份在安团家博会订购了一套盛祥家具，7月份送货到家的时候她却怎么也高兴不起来。接到投诉后，记者前往进行了采访。

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记者：哎，摄像机

盛祥家具店老板娘：你先打我的。我又没犯法，你做什么事的?

画面中冲上来揪住摄像师的衣领，对着镜头猛烈拍打的女人叫王凤珍，合肥盛祥家具店的老板娘，这一幕发生在合肥市滨湖国际会展中心主展区北6号门的门口，因为有人买了她家的家具，觉得质量有问题，看到记者前来采访，没一会儿，老板娘就动起了手。

记者：我来处理这个事情啊

双方争执不休

盛祥家具店老板娘：我生意不做了都跟你搞，到你家去搞。

事情还得从今年的3月5号说起。合肥的王女士在安团家博会上订购了一套盛祥家具，7月份送到家时，王女士就发现餐桌椅与自己当初选购的不一样。

投诉人王女士：当时就发现了餐桌的颜色、款式、质量都跟在展会上看的是不一样，它差别很大，当时就跟她退货，她也同意了。

王女士订购的这套家具一共包括两张床、两个床柜、一套餐桌椅、一张沙发，一个电视柜、一套茶几，3月份订购，交付定金2000元，7月份货送到家时，王女士发现除了桌椅不一样，沙发、床和床头柜都有问题。

投诉人王女士：沙发的颜色不一样，床的型号是不一样，床尾的油漆是坏的，他床头柜一个高一个矮，并且床头柜两个颜色是有区别的，一个是淡色一个是米黄色的。

王女士告诉记者，她家的新房子去年就装修好了,计划在今年年底入住。因为自己上班没时间，本以为在家博会上买了家具可以省心省事儿，没想到这套家具没少让自己操心。

投诉人王女士：送过来的茶几还有沙发的底下油漆都是掉的，有图片为证。

家具接二连三发现问题,王女士对盛祥家具店的家具质量产生了怀疑。

投诉人王女士：它们的质量肯定跟展会上不一样，展会上当时看的床的油漆都是亮亮的。

这样的家具送到家里，让王女士很不满意。随后，她联系了盛祥家具店，直到11月4号工作人员才告诉王女士，沙发垫子的颜色、床的型号可以调换，床尾的油漆也可以补，需要大约两个星期的时间。

投诉人王女士：我11月27号的时候给他打电话，他说你订的东西没有了，你订的这个沙发颜色跟款式都没有了。

得知自己订的这套家具工厂不再生产，于是王女士提出了退货的要求。

投诉人王女士：这个已经耽误我时间了，我要搬家，要用家具，我讲那你给我退掉。他说现在不能退，要收什么折旧费。

沙发茶几掉漆、床的型号有问题，这样的新家是让王女士实在没发接受，王女士说这期间她没少跟商家沟通，但商家的态度一直非常强硬，想要退货王女士要付折旧费，无奈之下，王女士找到了当初负责安团家博会负责招商的王经理，希望他能够介入帮忙协商解决问题。

安团家博会招商负责人郑经理：他(商家)讲呢，首先,你不是现在马上要搬家嘛，先把原来的(那套家具)给你送过去，然后再给你做，做好了再给你换。

投诉人王女士：那我不可能再等那么长时间，我不是讲要用，我早就等着用。

安团家博会招商负责人郑经理：我知道，现在给我的答复是

投诉人王女士：你现在就给我退掉，现在我不要了，我等不及了，还要等多长时间，上次讲等半个月，现在一个月都过去了吧。

王女士说3月份在安团家博会订购的家具到现在大半年过去了，新房子即将入住家具却迟迟不能到位，现在新家只有沙发光秃秃地放在客厅，本该调换的垫子和床尾一直也还没有消息。

投诉人王女士：我现在要求把这个货都退掉，好吧，我不可坑再等了。

安团家博会招商负责人郑经理：你有没有跟他讲你要退掉?

投诉人王女士：我跟他讲了

郑经理：他怎么讲的?

投诉人王女士：他讲要什么折旧费，怎么可能呢

郑经理：送确实也送了大半年了

王女士：送大半年是你们的责任，是他的责任，你们没搞好，我要的东西不是这个。

就在王女士跟郑经理的沟通过程中盛祥家具店的老板和老板年感到现场，双方就能不能退货发生了争执。

合肥盛祥家具店老板娘王凤珍：沙发套子才多长时间，套子从七月份你就给我换了，套子十月二十几号

合肥盛祥家具店老板：我给你讲，我给你半个月时间，搞不好全部给你退货

争执中家具店老板承诺，半个月内一定会让王女士解决沙发和床的问题，但是在老板娘咨询工厂后得知，王女士订购的这套家具已断货，而且工厂也并没有明确的生产时间，看到等待无望，王女士当场要求退货退款。然而，在双方争执不下时老板娘却将矛头对准了采访的摄像记者。

合肥盛祥家具店老板：不讲不讲了，礼拜一全部拉来，你到人家那儿去买，行了吧。

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王女士：那钱什么时候退给我

合肥盛祥家具店老板：拉货退货，退给你

记者：你写个单子给她

合肥盛祥家具店老板：不要写了，礼拜一不就退了嘛

记者：你就写同意退货不就行了嘛

合肥盛祥家具店老板：可以可以，写一下吧

记者：写个单子，就是他同意退货，星期一退货，货拉走钱退给你

最终在安团家博会招商部门的介入下，合肥盛祥家具店的老板表示同意全部退货

安团家博会招商负责人吴桃红：我们从业主参加我们这个活动，之后发生这个事情，她第一时间联系了我们，因为我们也是站在第三方平台当中，业主参加我们活动，她的权益各方面我们也是保障的。她遇到这个事情给我们打电话的时候，我们安排的是家团顾问郑经理第一时间跟商家联系，协调处理。

节目播出前，王女士告诉我们，经过协商盛祥家具店已经帮她修好了床头和床尾，原先断货的沙发套商家承诺一周内为她调换，通过刚才的新闻我们看到，家具质量一直消费者在购买时担心的问题，像王女士这样在展销会订购家具的时候，应该注意哪些事项，一旦发生消费纠纷，作为展会负责招商的主办方又该承担什么样的责任和义务呢，一起来听315维权律师的观点。

天天315维权律师陈杰：在本起案件中，王女士在展销会上购买商品，与商家签订了书面订单，订单上对于产品的规格型号也进行了明确的约定，同时也约定了王女士所购的商品与展览的商品应当保持一致性。王女士同时还对参展商品进行了拍照的取证，王女士的做法是具有较高的维权意识的，那么我们提醒广大消费者在展会上购买商品的时候，也要像王女士一样，有较高的证据意识，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在展会上购买商品，其合法权益受到损害，有权追究商家的赔偿责任，在展会结束之后消费者也可以选择向展会方主张损害赔偿，那么展会方在承担赔偿之后，有权向商家进行追偿。

（原标题：合肥——家博会上买家具 送货到家出问题）