新买沙发轮子断了退换难 “皇朝家私”遭投诉

龚女士向本报投诉称，2月17日，她在省城“皇朝家私”购买了床和布艺沙发，一共花了9000元，但是2月19日，送货人员将沙发送来时，她发现沙发的一个轮子是断的，与“皇朝家私”的人沟通之后，对方让她拒签。“但送货人员却以‘下班’为由，强行将沙发扔下就走了。”龚女士遂向“皇朝家私”提出换货，商家称愿意为其更换一个角，赠送两床空调被，将保修期由一年延长至两年。

龚女士对此非常不满，希望更换新沙发或补偿400元折旧费。

该商家销售总监万先生称，送货的人员是售后服务人员，假如龚女士依然坚持无理由换货，则需要龚女士按合同要求，承担布艺沙发的包装费、运输费等共计600元。目前，双方还在协商中。