新买家具开裂 消协调解更换

导读:
程某称其于2016年2月4日在王村某家具厂购买了沙发、床头柜、茶几、八仙桌、方条桌等家具,收货后发现八仙桌桌面不平整,方条桌起拱,多处出现裂痕。

2017年2月14日上午,安徽省黄山市歙县消费者协会王村分会接到消费者程某投诉,程某称其于2016年2月4日在王村某家具厂购买了沙发、床头柜、茶几、八仙桌、方条桌等家具,收货后发现八仙桌桌面不平整,方条桌起拱,多处出现裂痕。

程某就家具质量问题多次与厂家进行交涉,要求为其更换。该家具厂负责人与程某达成更换协议后,一直未能全部履行更换协议,程某催告未果,遂将该家具厂投诉至歙县消协王村分会,请求消协予以调处。

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接到投诉后,歙县消协王村分会立即指派人员联系涉诉家具厂负责人,将投诉人反映的情况与其核实并组织其与消费者程某进行座谈协商。在消协分会工作人员进行调解时,该家具厂负责人说明是由于货源问题才导致更换协议未能全部履行,获得了消费者程某的谅解。双方结合实际情况重新签订更换协议,更换家具套餐,该家具厂负责人现场保证按时履行协议。投诉人程某对歙县消协王村分会此次调解表示满意。

(记者:汪歆娴    原标题: 家具质次开裂 消协调解更换)