11万元定制家具 问题竟多到叫人“捂脸哭”！

这两年房屋装修开始流行定制家具，也就是上门来量身定做，这样做出来的家具本应该让人更加满意，不过最近南京市民王女士花了11万元定制了一套家具，结果安装以后发现了各种各样的问题。

王女士的家位于南京银城东苑小区的新家，楼上楼下共220平方米，由于装修时发现家里不少空间并不是特别的规整，于是王女士在朋友的介绍下，今年3月花了11万元在一家名叫博克曼的家具定制公司定了一套家具，不过等8月份安装完之后，问题也来了。“我以为定制家具就是应该跟家里面的角落应该服帖什么的，结果就有很多很多问题。”王女士说。

首先是家具的尺寸，衣帽间、橱柜与天花板顶留下了两三厘米的空隙，卧室里的衣橱同样也是这个问题。“我们之所以定制就是为了让家具到顶，因为我们家层高不是很标准，这样的话好打扫。家里面到处都是灰，这样手一伸进去心里面肯定不舒服。”

记者：“当时为什么没有做到顶呢？”

博克曼定制家具相关负责人：“因为量尺寸的时候地板还没有铺，本身我们在做的时候因为是定制家具，现场一个是要加工量，再一个现场安装，不可能做到非常精密的，一定要到顶。”

而楼上的客卧里的定制榻榻米就更让王女士郁闷了，送来的成品安装之后，这张榻榻米无论是与外面的窗台还是屋内的地板都差了一大截，留下一圈水泥裸露在外，怎么看都觉得别扭。

博克曼定制家具相关负责人：“下面这个墙体太烂了，你最好用瓷砖或者大理石把它铺平。

王女士：这个为什么在安装之前不跟我说呢，你现在装完之后让我封我怎么封？。”

博克曼定制家具相关负责人：我现在给你解决方案，你原来的情况不是我跟你沟通的。

王女士：那你们都是博克曼的对吧，你们之间怎么交接的。

对方表示，家具都是按照图纸来定制的，当时也得到了业主的签字认可。可王女士说当时设计图纸上只有家具的尺寸，并没有标全整体方位关系，况且在测量时她就提出要把窗台边角整体包进榻榻米，谁承想能做出这种效果来。

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更让她觉得郁闷的是，花高价定制出来的家具，做工也没有想象中的精致，客厅橱柜上还冒着明显的钉眼，两个小卧室橱柜一个白色的柜子，还没有使用就有些磨损和开裂了，油漆也有脱落，这个柜子柜门拉起来也不顺畅。

王女士：那边整个上面的轨道也没装到头，会有一个缝在上边。所有地方都是，感觉像是一个小学生在拼图没拼好的样子。

最让她不满的，从她10月份发现问题到公司提供售后服务一拖再拖。

王女士：正常来讲我们家具从安装制作到完工，中间正常应该多长时间？

博克曼定制家具相关负责人：这个安装比较顺利的话，像你们家这个可能一周时间吧。

王女士：从装完家具，到现在我跟你反应情况，你可以看一下订单，已经过去好几个月了。

王女士后悔当初下订单时，按照对方的要求付了全款，结果现在家具出了问题自己成了被动一方。律师表示，近年来定制家具纠纷不断，家具定制过程中，家具公司前期除了应该提供确切的图纸外，最好还能提供3维立体图，看效果是否和客户诉求一致再下单，避免日后出现纠纷。而就王女士家的情况来说，“在没有经过王女士验收的情况下，出现了家具开裂这种情况，明显属于质量问题，万女士有权要求家具公司进行重做以及退换货。那么对于定制过程当中出现了较大缝隙的这种情况来讲，设计过程中没有进行复测，导致设计失误所出现的这种情况，王女士也有权利要求家具公司重做相应的家具。”江苏当代国安律师事务所赵海涛。

此外律师还表示，王女士如果出现因为家具原因延迟入住造成其他的费用损失，也可要求家具公司赔偿。

（家具迷网整理自江苏城市频道）