12800元定制衣柜开裂脱皮?店家:若是板材问题将赔偿

导读:
花费12800元定制了一款皇朝家私旗下品牌伊丽诗衣柜,还没开始用就出现大缝隙、脱皮等问题。近日,市民彭先生正在为家里的定制衣柜伤神。对此,他要求专卖店给予退货处理,遭到了拒绝。专卖店负责人称由其自身原因造成,不属于包修范围。

花费12800元定制了一款皇朝家私旗下品牌伊丽诗衣柜,还没开始用就出现大缝隙、脱皮等问题。近日,江西抚州市民彭先生正在为家里的定制衣柜伤神。对此,他要求专卖店给予退货处理,遭到了拒绝。专卖店负责人称由其自身原因造成,不属于包修范围。对于板材是否存在质量问题,彭先生可申请有资质的部门进行鉴定,有问题将赔偿损失。

市民质疑:还未开始用就出现大缝隙、脱皮

今年元旦,彭先生在抚州市区玉茗大道皇朝家私伊丽诗专卖店花费12800元定制了一款衣柜。在新房安装完成后,为了散味,彭先生把房间的窗户开着。十天前,彭先生准备在新房子装灯。一进门,彭先生就发现客厅的鞋柜边边角角出现了大缝隙、脱皮、起鼓等现象。走进卧室,两个衣柜均出现此类现象。

当下,彭先生联系了专卖店。“他们一来,知道卧室窗户是开着的时候,便一口咬定说是由于我自身原因造成板材泡水,这才导致衣柜出现缝隙、起鼓、脱皮等问题。被雨水弄湿有可能,但不可能一直泡在水里。”彭先生认为板材本身就存在质量问题。

“当初买的时候他们就说衣柜防水效果特别好,现在却出了这样的问题。”彭先生要求对方将出现问题的部分衣柜进行拆除重做,遭到了专卖店的拒绝。

定制衣柜泡水

9月12日下午,记者在彭先生新房中看到,房间内鞋柜以及两个衣柜多处确实出现了大缝隙、起鼓、脱皮等问题。

鉴于衣柜缝隙过大、脱皮等问题,彭先生向市市场和质量监督管理局投诉,希望专卖店予以退货处理。同时,彭先生怀疑该衣柜甲醛超标,表示过几日将拿板材到相关部门鉴定。

专卖店回应:由自身原因造成,可申请第三方鉴定

当天下午16时30分左右,记者致电皇朝家私伊丽诗专卖店负责人谢先生。谢先生表示,彭先生向专卖店反映后,他和皇朝家私大区经理第一时间赶到了彭先生的家中查看,发现出现缝隙以及脱皮的地方均在膝盖以下的位置。当下,他们怀疑彭先生的衣柜泡了水。

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谢先生从彭先生口中得知,为了保持通风,谢先生两间卧室的窗户自今年1月份以来就没有关上。“这几个月是雨水季节,我们衣柜的板材防潮不防水。对方是因为自身原因导致衣柜泡水出现大缝隙、脱皮等问题,不属于包修范围。”谢先生表示,因为是专卖店售出的产品可以上门维修,彭先生需承担3000多元的材料费以及人工费。

谢先生称,如果彭先生不满意,可找有资质的部门进行鉴定或者向市场和质量监督管理局投诉,“检测结果出来说我们的产品有质量问题,皇朝家私将赔偿损失。”

9月14日下午,彭先生说专卖店来电称可以上门维修,人工费可以免掉,但需要承担2000多元的材料费。对于这一回复,彭先生并不满意。

目前,市场和质量监督管理局抚临分局已介入调解。分局一负责人表示已向双方了解情况,但双方各执一词,工作人员无法用肉眼评判衣柜出现大缝隙、脱皮的原因是泡水还是板材本身有问题。“如果彭先生有需要,我们可以找到相关部门鉴定。如果鉴定结果证明专卖店板材有质量问题,可以要求赔偿并且承担鉴定费用。鉴定结果相反,彭先生则需要支付鉴定费用。”该负责人称。

(原标题:抚州市民花万余元购伊丽诗衣柜 称还没用就出现问题 作者:熊新星)