定制家具货不对板 承诺实木却以次充好

导读:
细心的潘女士在验收家具时却发现所定制衣柜的衣橱门是合成的,衣橱里面的板材已开裂,定制的化妆桌表面泛黄氧化,与其他家具的颜色不同,明显存放时间过长。

近日,潘女士来到广西北海市银海区新世纪大道某家具城购买多种定制家具,预付订金2000元,但在收货时却发现货不对板。在北海市工商局银海分局执法人员的调解下,商家同意退货并返还订金款1000元。

7月2日,潘女士与家人一起到银海区新世纪大道某家具城购买家具,老板承诺其所卖的家具均为实木家具。潘女士和家人对家具城的家具款式比较满意,当场订制了一套家具总价9900元,并现场预交了2000元订金。

7月15日,家具城按约定时间送货上门。细心的潘女士在验收家具时却发现所定制衣柜的衣橱门是合成的,衣橱里面的板材已开裂,定制的化妆桌表面泛黄氧化,与其他家具的颜色不同,明显存放时间过长。潘女士很生气,认为商家不按照约定的产品材质,以次充好,拒收家具并要求退还订金2000元。商家不同意。潘女士只好拔打了银海工商分局的投诉电话请求帮助。

银海工商分局接到投诉后,立即派出执法人员前往被投诉的家具城展开调查。该家具城表示,已经没有和样板家具一样的存货了,如果消费者需要的话,可以另外加钱换购其他品牌的家具。经工商部门两次调解,双方最终达成一致:该家具城同意潘女士退货并退还订金1000元,双方对调解结果表示满意。

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(原标题:北海一市民定制家具遭遇货不对板 工商部门解纠纷)