2万元书架突然倒塌 新房多处受损谁担责?

导读:
近日,南京消费者王先生却因书架而苦恼不断。他向晨报热线反映,自己在月星家具城购买的卡菲亚书架突然倒塌,造成新房多处损坏,而商家却不积极处理,避而不见,这让他很是着急。

装修完新房,入住前的最后一件事情就是购置一套家具,装扮温馨幸福的家。近日,南京消费者王先生却因书架而苦恼不断。他向晨报热线反映,自己在月星家具城购买的卡菲亚书架突然倒塌,造成新房多处损坏,而商家却不积极处理,避而不见,这让他很是着急。

2万元的书架突然倒塌

南京消费者王先生焦急地向晨报维权热线反映,“我在月星家具城奥体店购买的卡菲亚品牌书架,是个标准款,售价2万余元,在2016年4月中下旬到家安装好,5月14日突然倒塌,书架上摆好的装饰品,收藏的数只花瓶,全部打碎损坏,新装修的墙面地面及家具都有不同程度的损坏。”王先生认为书架质量存在以次充好的问题,第一时间联系卡菲亚商家和月星家具城,“卡菲亚品牌商家一直对我们避而不见,不愿意来我家现场看情况。”

王先生说,“第二天卡菲亚的总负责人潘先生好不容易来了,到了我家就要求清理现场统计东西,对损失赔偿只字不提。在我们的询问下,这位负责人掉头就走。对于消费者的态度也不友好,赔偿处理也是无故拖延。”王先生详细介绍,“当时在安装时,还询问过安装师傅书架上方是否要固定,师傅说不需要。我看安装图纸时,也少装了L形的螺丝。”

商家称“不清楚情况 找律师解决”

那么卡菲亚书架的质量是否存在问题?还是安装环节出了问题?王先生向晨报投诉后,记者联系到卡菲亚品牌的售后工作人员孙经理,她回复记者,“我不清楚情况,我早上准备去与王先生交谈。”月星家具城的客户服务黄经理表示,会促成协商解决。

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昨天下午3点多,记者联系到卡菲亚品牌的总负责人潘先生,他告诉记者,“王先生的投诉确有其事,但我不清楚什么情况,有事情可以找我律师解决。”此后,记者向月星家具城的客户服务黄经理了解到,“双方对家里的损失达成了一致,但是对书架是否存在质量问题还存在争议。”

■专家支招:

要重视事前维权,发现问题争取在三包期限内维权

记者了解到,家具业内“三分产品,七分安装”的说法说明,安装服务、售后服务与家具的产品质量同样重要,只有这两方面都做好了,才能达到满意的效果。家具业内专家表示,“有些市民买了家具,发票没要,检测合格书没看,导致事后维权很困难。”在购买家具时,要重视事前维权,要求商家在单据上注明家具的名称、型号、颜色、材质等相关信息,并注明送货时间、“三包”期限及其他口头承诺,为事后维权提供强有力的证据。根据国家有关“三包”规定,因产品存在质量问题,给予修理、更换、退货是经营者的法定义务,只要产品不存在人为损坏的问题,商家就应履行“三包”责任,不得故意拖延或者无理拒绝。

“买家具还应该重视说明书或售后服务卡,争取在三包期限内维权。”专家提醒,按照法律规定,如果在三包期限和规定范围内发生质量问题,消费者有权利要求商场和生产厂家承担连带责任。

(原标题:书架突然倒塌 家中受损谁担责?记者芦艳)