网购橡木床成密度板“挑大梁”？店家拒绝退货

在网购平台上购买了一张“橡木床”，岂料收到货物安装时，发现床框等主要部件都是高密度板的。王先生第一时间联系了卖家要求赔偿，但卖家表示曾就床的材质进行过说明。王先生仔细寻找才发现，所谓的提醒是交款之后核对地址时附带的几行小字。

去年12月份，市民王先生的妻子在网上订购了一款“阿里木业”主材为橡木的床，按照网页上的宣传信息，该床具有纯木质靠背，纯手工精细雕花设计，而且材质是精选的进口印尼原木。今年1月9日，王先生接到货后，发现其材质是密度板一类的材质，而且靠背等位置的雕花也不是纯手工雕刻。与床同时购买的床头柜，只有抽屉是实木的，但他们原本宣传的是全部进口纯橡木，也与实物不符。

床的螺丝孔露出的材质是高密度板。

发现问题后，王先生赶紧联系到商家，打算将床和床头柜退掉。1月11日，商家对此作出回复，拒绝给王先生退款，理由是王先生已经收到家具并已经完成安装，而且在此前交易过程，商家已经向王先生说明了床的材质。

随后，王先生翻出此前的聊天记录，找到了卖家所说的“材质说明”。记者通过聊天截图看到，在发货前，卖家曾将收货地址发给王先生确认，在地址信息下方，紧跟着三行文字，对产品材质进行了介绍，“部分实木的泰国进口橡木，主要材质是高密度板材质，环保无害可以放心使用，雕花部分是PU发泡材质”。但是与地址信息相比，这些文字的字号被设置的很小。王先生认为，这是商家在故意“欺骗”顾客。

7日下午，记者在该网络平台上找到王先生所说的网店。据网页资料显示，该网店已开了5年，是一个金牌卖家，但当记者向该店询问将如何处理王先生的问题时，网店掌柜“敬曦999”表示无可奉告，并称有问题可以咨询网购平台客服。

为了进一步咨询商家，记者搜索到多个“阿里木业”的联系方式，但多数都是空号，有的无人接通，还有的机主并不是卖家。记者又根据网购平台客服曾提供的卖家此前一个默认的退货地址，查到了位于广东佛山名为“榕大家具”的工厂。但对方称他们只是一个家具生厂商，并没有开通“阿里木业”的网店。

对于王先生的遭遇，记者咨询了山东川佳律师事务所的张宝清律师。“在此事中，商家在网络聊天时，用一行小字，向买家说明商品真实材质，此做法不妥。对于商品缺陷，或者对宣传内容的特殊说明，应该在显著位置进行提醒，防止对消费者的权益造成伤害。”张律师表示，王先生可以向网投平台投诉，向市场监管部门举报，也可通过法律手段进行维权。

实木家具“名堂”多，一不小心就被忽悠

8号下午，记者来到了敦化路和九水东路等地的多处家居商场调查。记者看到，大部分商家都在家具的标价牌上醒目地标明是“实木家具”，还标着是何种木材，但不少对于辅料未做说明。乍看会让人以为这些家具都是全实木的。在交流过程中，关于家具的相关信息，几乎全部由销售人员口头介绍，当问到实木家具的辅料种类，和家具中实木所占比例时，很多销售员表示自己也不清楚。

据销售人员介绍，市场上比较火的实木是胡桃木和海棠木，其次是橡木和松木。在一家具城内记者看到，最便宜的一款美国橡木双人床标价3800元，其他的价格在5000元至7000元范围内浮动。

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同被称为实木家具，它们之间到底有哪些差别呢？对此，记者咨询了业内人士刘先生，他说，除了纯实木家具，还有一类是板木结合家具，而这种家具是最容易误导消费者的。

“板木结合家具种类繁多，其中有的可以称为实木家具，例如框架采用实木，其他部位用人造板。但是也有不少被卖家做了手脚，以次充好。其中最常见的是在家具表面贴一层实木贴皮，从表面看和纯实木家具极为相似，但是内芯材料可能用纤维板和密度板等，其使用寿命比实木家具短，还有一种做法，是将经过深加工处理过的实木小块拼接而成的‘指接板’，对于普通消费者来说，如不仔细甄别，很容易被忽悠。”刘先生说。

■支招

如何辨别实木家具

“首先看疤痕和纹理。如果对应得很好则是纯实木的。”据刘先生介绍，其次市民在购买实木家具时，可用手指敲击木面，实木制件会发出较清脆的声音，而人造板则声音低沉，空心木件会发出咚咚的鼓声。

“此外，也可以通过家具的气味进行判断，多数实木带有树种的香气，但纤维板、密度板则会有较浓的刺激性气味。”刘先生说。

（原标题：网购橡木床，咋是密度板“挑大梁”？记者 王洪智）