定制家具“失色” 店家只肯部分退款

青岛市民吕女士想要订做家具，通过天猫找了上海融笙家具设计有限公司(以下称上海融笙)，经过实地考察双方于2015年8月签订合同，从该公司定制了价值149800元的家具，首期支付了一半的费用。后来，上海融笙未能按照合同约定日期向吕女士交付家具，而且“已完成的家具中大部分存在色差”。吕女士于是向上海融笙提出退款，但是遭到了对方的拒绝。上海融笙工作人员向记者表示，“只能就家具中出现问题的部分进行退款”。目前，吕女士已就此事反映至上海市工商局，正在等待处理。

定制家具引纠纷

吕女士签订的家具订购合同

2015年4月份，吕女士需要购买新家具，通过天猫网站检索到一家名叫香奢一品的店家。

“我看了一下他们的家具，感觉挺不错的。网购的东西不放心，于是我联系到了这家店的企业上海融笙。”吕女士告诉信网，亲自去了一趟上海进行实地考察。

在上海融笙的业务员介绍下，吕女士选定了家具的样式以及颜色，并于2015年6月18日双方签订了家具订购合同(甲方：吕女士;乙方：上海融笙)。

吕女士提供的合同显示，家具总价值为149800元，首付款为74900元(50%)。上海融笙于2015年8月20日制作完成并发货(确认过图纸45到60天生产时间)。

然而到了约定的交货日期，吕女士并未收到家具，随后一个月，“我一直在催，但是上海融笙却总是拖延”。

十一期间，吕女士又去了一次上海，眼前的情景领她大失所望，“一部分家具还没有完工，已经完工的家具质量很差”。她告诉信网，主要的问题还是色差不符，“大部分完工的家具与合同约定存在严重色差，颜色该浅的地方深了，该深的地方浅了”。

吕女士于是要求全额退款，但遭到对方拒绝。

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不能因为一小部分而拒收所有的家具

双方合同中规定的甲方权责

信网就此事联系到上海融笙工作人员杨先生。据他介绍，“我们是做定制家具的，包括款式、面料、油漆、颜色都不是一次成型的，需要不断进行调整。”

杨先生称，客户认为不合理的地方可以调整，有问题的也可以协商退款，但不能因为一部分家具有问题而否定一整套家具的制作。

对于延期交付一事，杨先生表示，“确实是延期了，主要是工人确认色板的时间过长导致了生产过程的延期。我们双方签订的合同约定了延期交付之后的违约金赔偿问题，如果吕女士感觉不合适，也可以协商”。

信网注意到，在双方签订的订购合同中明确约定了关于延期交货的相关赔偿标准。因乙方自身原因造成工期延误的，每逾期一天，乙方向甲方支付逾期违约金，即家居金额的0.3%。因甲方自身造成的交货逾期，乙方不承担任何责任;甲方超过两个月以上领取家具的，相应的保养、仓储费用由甲方自行承担，按合同金额的0.15%收取。

不符合合同的甲方有权要求退货

吕女士提出的全额退款要求，杨先生则予以拒绝。“吕女士认为有问题的部分家具，我们可以调整也可以退款，但是像全额退款这样的要求无法接受。实在协商不成，吕女士通过法律途径来解决。”

信网了解到，合同第四条第二款明确了甲方在此次交易中的权责，即甲方需依相关条款对家具的品种、规格、型号、数量和质量进行验收，对于不符合约定的甲方有权要求退货或改善，也可按质论价，乙方均应及时配合处理。而合同第五条第二款从乙方方面再次给予了说明，货品品种、规格、质量、数量、包装等不符合本合同规定时，甲方同意利用的双方可按质论价，不能利用者，乙方负责退换整改，由此造成之损失，全由乙方承担。

对于纠纷如何解决，合同中也有明确说明，本合同在履行过程中所引起及相关的争议由双方友好协商解决，协商不成时，双方约定向乙方所在地法院诉讼解决。

对此，北京大成(青岛)律师事务所隋鹏飞律师表示，如果这批家具完成了大部分的话，根据合同条款来看，吕女士完全可以要求厂家退款，“具体情况双方严格按照合同约定解决”。

目前，吕女士已将此事反映至上海市工商局，正在等待处理。“完全是上海融笙单方面出现了问题，我才提出退款的。如果有必要，我会走诉讼途径维护自己的权益。”

(原标题：定制家具不合顾客要求 上海融笙只肯部分退款 记者 高鹏)