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网购家具问题多 质量纠纷退货难

来源:牛城晚报 发布时间:2016-01-12 浏览次数:
导读:
为赶在新年前入住新居,一些市民装修好新房,只待购置各项家具用品。网上家具样式多,让不少年轻人偏爱网购家具。可市民周女士在网购一套餐桌椅后却发现掉漆和磨损,想退换货太麻烦,不退货来回协商好几次才索回100元补偿。

为赶在新年前入住新居,一些市民装修好新房,只待购置各项家具用品。网上家具样式多,让不少年轻人偏爱网购家具。可市民周女士在网购一套餐桌椅后却发现掉漆和磨损,想退换货太麻烦,不退货来回协商好几次才索回100元补偿。

市民周女士在秀兰小区的新房早已装修完毕,为赶在新年前入住,便四处看家具。实体店内好家具价格有点贵,便宜的又感觉质量不行,这让她很是纠结。看到网上商城家具诱人的价格,百变的造型,热衷网购的周女士决定网购。在一家家具旗舰店,她再三浏览看中一套欧式餐桌椅和电视柜,餐桌椅活动价3430元,电视柜1480元。“相比店内同品质家具价格便宜了不少,商家还承诺赠送送货入户并安装、家具三年质保等增值服务。”认为比较划算的周女士很快便下了单。

几天前,周女士的家具到货,与商家有着合作关系的快递和安装工同时上门。等到安装好后,周女士却发现俩餐椅腿上有掉漆和磨损的痕迹,当即向工人提出。快递称只管送货,让周女士找商家反映质量问题。周女士找到商家,商家认为应是运输中不当擦损所致,并不承认是餐椅本身存有质量问题。“想要换货,商家让自己承担运费,让快递一计算,光家具包装费、运输费就是一笔不小的开支,折腾一趟下来既浪费时间又不省钱。”最终,周女士在网上进行投诉,与客服再三协调后,商家才返还给了100元现金。“网购家具,真是想说爱你不容易。”周女士感叹。

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记者走访中得知,很多消费者萝卜青菜各有所爱,相比网购,实体店内产品品质摸得着看得见,商家也提供送货上门、安装和售后服务等,一旦发生问题可以当面协商,举办的一些折扣活动也能让消费者享受不少实惠。而网购虽然比较便利,可因看不到实物,就会遇到退换货难、质量难保证等种种纠纷。

网购达人晨晨认为,家具属于大件物品,体积大易磕碰,加上只能看图片,肯定会有色差、气味大等问题,不称心的话退换货就比较麻烦。“网购前必须搞清楚产品的基本特征,有无售后服务、是否包邮安装等,并注意交易评价,一旦有差评,还是谨慎购买。”

(原标题:网购家具问题多 订货容易退货难 记者周潇潇)

 

标签: 网购 家居 消费
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