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网购真皮沙发不真如何索赔?

来源:北京日报 发布时间:2016-01-06 浏览次数:
导读:
网友衣如雪:在淘宝网上买的沙发,店家说是真皮,收货后看着不像真皮,又不敢擅自把沙发拆了,该怎么办?去哪里鉴定?该如何索赔?

网友衣如雪:在淘宝网上买的沙发,店家说是真皮,收货后看着不像真皮,又不敢擅自把沙发拆了,该怎么办?去哪里鉴定?该如何索赔?

北京市石景山区法院法官助理车玉龙:

建议你多与店家沟通或者向淘宝平台进行投诉。如果仍不能解决,可选择司法途径提起诉讼。不过需要注意以下几点:

在哪里起诉?最新的民事诉讼法司法解释规定:“以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的,从其约定。”买家作为买受人,其住所地就是合同履行地,在没有约定管辖等特殊情况下,买家可以在其住所地提起诉讼。

起诉谁?买家想要维权,应当告卖家,而非告淘宝,淘宝仅仅是一个平台商,并非真正的卖家,这是合同相对性的体现。但如果消费者并不知道卖家的相关信息,那么平台商是有义务告知相关信息的。一旦平台商不告知或告知的并非卖家的有效联系方式,则买家可以起诉平台商。

起诉需要什么证据?首先需要保留买卖信息,主要包括买卖双方信息、卖家介绍、订单信息、与卖家的聊天记录、收货与物流信息、卖家网店中关于商品介绍及保真承诺等。其次,你所购沙发应当进行简单封存处理,不再使用,以免因使用造成沙发损坏。最后,对于产品质量是否有问题,可以在起诉前找专业鉴定机构进行鉴定,最好选择各地高级人民法院鉴定机构名录里的鉴定机构,因为这些机构都比较权威;也可以在提起诉讼后,向法院提出鉴定申请,按照法定程序摇号或选择鉴定机构进行鉴定。鉴定费用由提出鉴定申请的一方预付,但最终可以要求由败诉方承担。

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如何索赔?消费者权益保护法规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。”如果你买到的沙发并非如卖家所言是真皮沙发,可以同时向卖家主张退货、退款,并要求卖家承担购买沙发货款的3倍赔偿。

(原标题:网购真皮沙发,不真咋办)

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