装修上演“狸猫换太子” 谁为业主家居质量负责？

买房难，装修更难！简单几个字道尽业主装修之痛。

诚然，对于业主而言，装修是个涉及家庭未来生活品质的大事，面对动辄十几万元的装修款，由不得人不慎之又慎。但家装行业内鱼龙混杂，各类陷阱也让业主防不胜防，以次充好、合同欺诈、虚报费用、施工敷衍、拖延工期等等问题，这一切毫无疑义的成为个人家装痛苦经历的根源。

为了揭露装修行业内的乱象，树立行业标杆，以达到拨乱反正，弘扬行业正能量的目的，本报“2015家装企业社会责任品牌榜”活动正式推出。在展示家装维权案例，让广大业主引以为戒的同时，还将陆续展示一批主动承担社会责任，为业主提供优质产品和服务的家装、建材品牌，为浔城业主的家装之路指明方向。

说好的优惠，装修完全都“变了味”

冯小姐要装修婚房，为了方便就找了一家装修公司全包了。当时接待冯小姐的服务员表示，他们公司正联合厂家在做活动，如果订购他们指定的橱柜，送名牌油烟机灶具和品牌水槽，订购指定衣柜送移门等等一系列优惠。冯小姐觉得很实惠，当场就签了预约单。

但在后来签订合同时，冯小姐发现商家所说的优惠并没有在条款里注明，于是便向对方求证。商家却满口保证承诺的东西不会少，因为这是最低优惠，不能向外泄露等等理由，冯小姐也没再深究。然而等到装修完验收时，却赫然发现所谓的名牌油烟机灶具都是些不知名牌子，水槽只有一层铁皮，有些地方都已经开始生锈了，衣柜的移门干脆就没有。

愤怒的冯小姐立刻找来装修公司的人质问，但对方满口否认，无奈之下冯小姐把装修公司告上了法院，要求赔偿。庭审中冯小姐拿出了最初的预约单，但公司表示，预约单上最后有一行字，“活动解释权归本公司所有，一切以最终合同为准。”因此，不存在欺诈冯小姐的行为。最后在法院调解下，装修公司同意按照预约单的条款重新更换油烟机灶具、水槽等。

负责此案的法官告诫装修业主，“优惠活动作为商家吸引顾客的手段，花样越来越繁多。如果商家只是以口头承诺的方式提供优惠，却不愿以书面条款写进合同里，这时候消费者就要注意了，商家很有可能会出尔反尔。这时消费者要尽可能保存证据材料，例如活动宣传单、预约单等，这些都是日后维权的凭仗。而所谓的解释权，也并不是商家免责的法宝，经营还是要以诚信为本。”

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“狸猫换太子”橡木地板变落叶松地板

赵先生为了装修自己的新房，准备购买某公司的三层实木地板以及踢脚线，双方谈妥后签订了书面合同，约定总价款18000余元。付了部分货款后，商家就把地板发了过来。可是赵先生发现发来的地板并非是俄罗斯橡木，而是廉价的落叶松地板，在向商家进行投诉后，对方又换了一批地板来。可是这一次赵先生气愤地发现，地板质量有严重问题，不光规格参差不齐，严重偷工减料，还掺杂着只有两层板的产品，并且地板中第二层木材系劣质杂木，有大量虫眼、腐坏的木材，质量问题很严重。

眼看商家如此不靠谱，赵先生就向媒体投诉，要求赔偿。最终，在媒体介入后，双方达成一致，赵先生与该商家签订的合约解除，商家退还赵先生已支付的货款14000元，以及赵先生铺装地板的人工费1800元，共计15800元。

业内人士表示，装修中地板、橱柜、衣柜等建材往往会因为是不是实木带来纠纷。一方面目前对于实木产品缺乏国家标准，而消费者对木材材质不易识别，因此消费者在挑选地板、家具、橱柜以及实木门时首先要对品牌材质情况进行了解，对于自己的要求要明确在合同、订购单等材料中，如产生纠纷这将是日后维权的重要证据。

（原标题：为业主的家居生活质量负责 家装企业更需要承担社会责任 ）