17800元沙发被水泡 几经周折才退货退款

导读:
购买的新沙发,货到后却发现沙发竟然被水泡过,为此消费者要求商家更换新品,但商家一直不予解决。无奈之下,消费者向我市“12315”投诉,希望工商部门帮助维权。

购买的新沙发,货到后却发现沙发竟然被水泡过,为此消费者要求商家更换新品,但商家一直不予解决。无奈之下,消费者向我市“12315”投诉,希望工商部门帮助维权。

今年10月,市民韩先生向市工商局“12315”反映,他在新城区一家具城消费17800元购买了一款新沙发,到货后发现沙发被水泡过,沙发的内里都是湿的,当时,他向商家说明了这一情况,对方表示可能是运输途中出现了问题,他们可以给翻新处理。韩先生要求商家更换沙发,但对方却一直推脱不予解决。

接到投诉后,新城区工商分局东风路工商所执法人员对此事进行了调查了解,执法人员认为,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。针对此事,执法人员进行了调解,最后,商家为消费者退货并退还17800元货款。

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(原标题:新买的沙发竟被水泡过 几经周折终退货退款 记者:祁晓燕)