网购家具变“纸家具” 消费者知情权如何保障？

因为“双十一”，网购再次井喷。但网购也易中招，南宁一名消费者网购的一套浴室柜，看起来像实木，却是“纸”做的。纸家具在国内发展多年，但推广缓慢，因为其寿命仅为5至10年。其行业做法是：部分家具的粗腿或者厚板，会用蜂窝纸填充内腔。业内人士表示，此举应事先如实告知消费者，消费者应有知情权。

南宁一业主家里的密度板鞋柜渗水后开裂，掉颗粒。（记者 王光家摄）

1 业主经历：“纸”浴室柜可以撕掉

11月9日，南宁某品牌卫浴业内人士肖女士向记者反映，她最近接待了一位特别的业主，该业主在某购物网站上网购了一套看起来像实木的浴室柜，不料遇水后不久，发现可以像纸一样撕掉，遂怀疑是纸做的。如今，该浴室柜的一个脚已被掏空，底部装饰线掉块后犹如凹凸不平的土层。

该业主询问肖女士能不能修一下，肖女士表示，这款浴室柜由浆状植物纤维成型，无法维修，即便硬要修补，也用不了多久。

南宁某家具厂负责人黄先生在接受记者采访时透露，像这种情况，应该用的是家具行业中的“倒模”技术，即依照造型设计一个模具，将一层植物纤维放入模具，涂一层倒模油（含有胶水），再放一层植物纤维、涂一层倒模油……如此反复，直到完成造型。这种倒模油接触人体皮肤会发痒。用倒模技术做出来的造型主要用于家具行业中的大块头配件，如家具的脚、腿、床头的靠板等，最大的缺点是遇水膨胀变形，可以一片一片地像纸一样撕掉。

由于纸的原料也是植物纤维，包括木浆、竹浆等，因此遇水后出了问题的倒模家具常被人认为是纸做的。据了解，纸与纤维板的区别，首先看厚度，薄为纸，厚为板。

南宁消费者网购的这个浴室柜惨不忍睹。 受访者供图

2 中肯提醒：真正的纸家具寿命5到10年

刘先生是广东深圳市一家科技公司的负责人，所推广的风琴式环保纸家具于7年前由他们夫妇俩共同研发，获得国家专利，如今虽然在全国招实体店代理商，但主要推广手段仍然是网络，其中包括南宁的少量网购客户。

刘先生告诉记者，他们的纸家具有沙发、桌子、凳子，目前还没有柜子，原材料为特制牛皮纸，用时伸展，不用时收起，特别适合临时家居使用或小户型使用。例如一款纸沙发，业主收到货时，呈h形，像一把小椅子，用时任意展开数米，就成了或曲或直的长沙发，虽然自重只有29公斤，但可以承受300公斤的压力。

不过，刘先生诚恳地提醒业主，他们的纸家具相对便宜（例如纸沙发1000多元），然而使用寿命并不长，好的材质结构+科学使用，他们的纸家具能用5到10年。科学使用是指不要让纸家具的蜂窝缝隙太大，不要直接坐上去（产品配备专用坐垫），遇少量的水及时擦干，搞卫生用拧干的抹布。

记者了解到，纸家具能节省木材资源，在国外使用较多，国内发展缓慢，目前只有少量的厂家生产推广，南宁市面上难觅纸家具踪影。纸家具所用的原料除了牛皮纸，还有瓦楞纸、蜂窝纸、蜂窝纸复合板等。记者采访国内相关行业发现，一些曾经热门的纸家具企业虽有网店且有联系方式，但电话已停止使用，记者无法联系。

业内人士刘先生认为，纸家具推广面临一个消费意识的问题，许多顾客还接受不了。

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3 深度追问：哪些家具可能使用蜂窝纸？

南宁一名家具行业知情人士最初在广东做家具，对两广地区的家具加工行业颇为了解。他认为，蜂窝纸用于家具，工艺好的话，在结构稳定上是没有问题的，而且既省木材，又省成本，但在销售时务必如实告知消费者，正如市场上使用了蜂窝纸的复合木门一样。商家更不能以次充好。

蜂窝纸用于家具，结构和做法基本与复合木门相同，即木板夹杂蜂窝纸，蜂窝纸是夹心饼干中的“馅料”。在家具行业内，使用蜂窝纸较多的地方是衣柜立板和床头靠板。

有些床头靠板“高大上”，手一摸，很厚，感觉用了很多木料。其实，这样的靠板如果全部使用实心的木材加工，的确耗材、笨重，搬运不便，也没必要，因为它并不需要承重。于是，行业内出现的一个做法，就是在厚靠板的内腔打骨架，然后将蜂窝纸逐一放进去，直到填满内腔。好的蜂窝纸具有一定的稳定性。

该知情人士透露，一些家具使用蜂窝纸，可以节省10%左右的材料成本，对于小批量生产的厂家和定制厂家来说，省这点成本没必要，何况在厚板内腔打骨架也会增加人工成本。因此，大批量成品生产的家具厂家才更有可能用到蜂窝纸，所省成本积少成多，总量可观。

消费者如何甄别这样的纸家具，关键要看商家诚信。另外，消费者试敲听声音，也能初步判断。

（原标题：纸做的家具， 你能接受吗？ 记者 王光家）