诺维家定制家具遭遇商家单方“撕毁合同”

导读:
诺维家衣柜的工作人员上门进行了前期测量、方案设计等工作,本月初,她签了正式合同,并预付了2000元,然而,她去付清余款时。

市民李女士向本报新闻热线反映,今年8月份,她在红星美凯龙苏州园区店准备定制一些家具,诺维家衣柜的工作人员上门进行了前期测量、方案设计等工作,本月初,她签了正式合同,并预付了2000元,然而,她去付清余款时,却遭遇拒收,商家单方撕毁了合同,原本定制家具11月5日就可以交货,如此一来将严重影响家里装修工期,这令她进退两难。

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昨天下午,记者来到了红星美凯龙,在现场,李女士向记者展示了与商家签订的正式合同。在这份名为《诺维家衣柜订做合同书》中,李女士定制家具合同总价为24500元,交货日期为2015年11月5日。合同中特别手写了约定“定制商品不再30天无理由退(货),如果货提前到苏州,马上安装,在31日之前。”李女士说,这份合同的签订日期虽然是10月11日,但其实在10月3日就签了一份合同,预付了2000元,当时合同总价是17000元,后来她又增加了些东西,于是在11日重新签了这份合同。

李女士说,考虑到装修进度,她早在8月份就开始选择商家定制家具,当时,权衡价格和品牌等诸多因素后,家人最终决定在红星美凯龙定制家具,经过和诺维家衣柜工作人员沟通,工作人员之后安排人上门量尺寸,出设计方案,之后一段时间,双方一直在沟通,在10月初签订正式合同。在签订合同时,她还有个考虑,是这里定制周期只要一个月,比较符合自己的施工进度。

10月12日,李女士来到了红星美凯龙支付余款,然而让她意外的事情发生了。“工作人员告诉我这单生意不做了,当面撕毁合同。”李女士说,在沟通过程中,她了解到设计图纸上主卧内一款定制家具台面材质是一种石材,而工作人员表示只能按照木头材料做,按照石材做得加钱。她起初不能接受,毕竟签订了合同,如果商家亏钱责任也不在自己,单方面撕毁合同很不负责。而后,考虑到家中施工进度,她同意协商加钱,或者按照商家说的木质材料做。“他们也不和我谈加多少钱,就是不做了。”李女士说,她原本怀疑是商家算错了一点账,可能嫌不赚钱,可他们坚持不做,让她很意外,也让自己着实犯了难,此时去其他地方定制,可能会延误工期一到两个月,年前搬新家的计划可能就要打水漂。就此事,李女士这两日和红星美凯龙进行了沟通,但尚没有一个明确的答复。

昨天,在红星美凯龙园区店,现场一名居姓工作人员表示,已经接到客户投诉,顾客确实签了正规合同,初步了解,应该是主卧一块台面材料是石材还是木材,当初标注有误,双方存在分歧。这一说法被李女士否认,她表示已经接受木材,期望商家能够履行合同。该工作人员表示,目前他们还在调查协商,等调查和协商结果出来,相关负责人会给予一个明确的答复。

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(记者:王森霈  原标题:定制家具遭遇 商家单方“撕毁合同”)