实木门变实木复合门？1499元价格是否太低？

新闻背景

消费者：“买的实木门，安装时发现门套不是实木的。”

今年6月中旬西安市民李女士在太白路某家居卖场的美心木门以1499元的价格购买一套木门，包含门扇、门套和五金。李女士表示当时导购告诉她木门为实木门，并且门扇与门套使用的是同样的材质。但是等到木门送货上门准备安装时，李女士发现木门的门套并非实木，拆开后发现门套里是像颗粒板一样的材质。记者查看李女士的购买合同时发现，合同里只写了木门的型号，并未写明木门或者门套的材质。

商家：“消费者买的是实木复合门，不是实木门。”

就此问题华商报记者前往美心木门门店了解情况，店内工作人员告诉记者，李女士家的木门的确在此购买，但所购买的是实木复合门，而非李女士所说的实木门。美心木门的工作人员说：“我们店面仅有3款实木门，都是不久前才上的新货。李女士当时购买的是实木复合门，门扇与门套采用的都是实木复合材质，并不存在门扇与门套材质不同意的问题，李女士投诉后我们的区域经理也亲自向李女士解释了情况后，李女士也撤消了投诉。”

疑点梳理

针对此次投诉事件存在诸多疑点，需要一一梳理清楚。首先问题的表象是消费者认为购买的实木门门套材质为非实木，与导购介绍的不符。但商家表示消费者购买的就是实木复合门，而非实木门，并不存在门套与门扇材质不符的问题。由此引出了以下几点疑问：

问题一：1499元的价格是否能买到实木门?市场上木门的种类和价格如何?

问题二：门套与门扇使用同种材质是有国家标准规定还是行业的约定俗成，即使使用不同材质也没有关系?

问题三：导购介绍时是否有混淆实木门与实木复合门的概念，消费者又该如何维权?

专家解答

解答一：市场上实木复合门的价格2000元上下，实木门价格3000元左右

记者调查：

市场上的木门因为材质不同，价格从一千多元到上万元不等。其中实木复合门的价格在1500元到2500元左右，实木门价格都在3000元往上，更有昂贵的原木门价格可达上万元。而木门的锁具、合页基本都要自行购买。华商报记者在市场上并未发现价格低于2000元的实木门。

专家解析：

祺瑞居木门负责人何经理说：“市场上的木门可以分为原木门、实木门和实木复合门。简单来讲原木门使用直拼板制成，直拼板是将木材原料直接劈成木板，由于木板的宽度往往无法达到门的宽度，所以将木板横向拼接而成。原木门的市场价格在6000元左右。实木门使用指接板制成，指接板是先将小木块以纵向插接的方式拼成长木条，再以横向胶结拼成木板。实木门的市场价格在3000元左右。而实木复合门是指门芯为实木，两侧贴奥松板做平衡层，外贴木皮或木纹纸制成的门，市场价格一般在2000元上下。”

李女士购买的木门将五金包含在内仅1499元，何经理表示不考虑人工、物流、店面租金等，单从生产成本就能推断出李女士购买的不是实木门。一般的实木复合门在遇到商家活动促销或积货清仓时价格普遍低于市场平均值，因此单从价格看李女士购买的应该是实木复合门。

解答二：木门是指门扇与门套的组合 同一种材质才符合国家标准

记者调查：

华商报记者通过采访了解到选购木门时消费者主要关心的是门扇的造型、颜色和材质，对与门扇配套的门套并不关注，也不清楚门套使用的是何种材质。销售木门的导购告诉记者不论是实木门还是实木复合门，门套与门扇使用的都是同样的材质。即使消费者挑选的不是原配的门扇和门套，制作时都会统一成同样的材质。

专家解析：

在国家推行的LY/T 1923-2010 《室内木质门》标准中对木质门的定义是：由实木或其他木质材料为主要材料制作的门框和门扇并通过五金件组合而成。而在WB/T 1024-2006《木质门》中对木门的定义更为简洁：由木质材料(锯材、胶合材等)为主要材料制作门框(套)、门扇的门。陕西省家具及装饰材料检测中心主任关社军表示从国家标准对木门给出的定义中不难看出，木门实际是指门套与门扇的组合，所以不论是实木门还是实木复合门，说到门的材质指的都是门扇与门套共同的材质。如果出现门扇与门套材质不一致将不符合国家标准的规定。陕西省林业工业产品质检站的工程师张鸿超也表示：“在给木门做质量检测时，也是门扇与门套一起检测。检测项目包括产品的含水率、木材树种、甲醛释放量等。”

解答三：选购木门别贪图便宜 合同里注明材质才能有效维权

记者调查：

记者随机暗访几家木门门店，销售导购都能如实的介绍木门的材质，并详细的介绍木门使用的是何种芯材，表面的贴皮是什么材质等。在记者表示是否能将材质写进合同时，导购表示一般只写型号，但如果消费者要求也可以将材质明确写入合同。

专家解析：

李女士并没有任何证据能证明导购故意混淆概念，将实木复合门说成实木门。而且购买合同中仅有产品型号，也没有注明产品材质。虽然双方最终协商解决了问题，但消费者肯定会心有不满，此事件对商家的品牌形象也会造成影响。

从商家角度来讲，祺瑞居木门负责人何经理表示消费者都有知情权，所以商家在进行产品介绍时要清晰准确，不应该故意误导消费者。什么是实木门，什么是实木复合门，普通的消费者对二者的概念很容易混淆，商家也应该主动向消费者介绍木门的材质，一来做到诚信经营，二来也能避免日后发生不必要的纠纷。

从消费者角度讲，关社军告诫消费者在购买木门时切记不要一味地贪图便宜，当销售价格明显低于生产成本时，消费者就要警惕产品是否货真价实。其次消费者在选购前也可以上网了解一下产品的基本信息。选购时选择正规厂家或知名品牌，查看产品相关资料及信息是否齐全，包括合格证、使用说明书、厂名、厂址等，必要时查看产品检验报告，重点关注甲醛释放量、重金属等重要指标检测结果。最重要的是在签定购买合同时应注明木质门标准名称、类型、所用材料及使用部位，同时索要发票及购物凭证，以便维权。

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（记者 沈思媛  原标题：买前说是实木门买后却变复合门 谁动了我的木门？）