定制沙发尺寸不符 商家拒绝退款

 定制家具时，因尺寸被当成外尺寸，最终定制的家具尺寸不符。近日，一位烟台市民将家具城投诉至消协。因为商家称尺寸是消费者提供的，协商无法达成一致，最终工作人员决定给双方终止调解，让消费者通过其他法律途径解决。

17日，世回尧市场监督管理所接到12315指挥中心转来的消费者投诉，称其在某家具城定制的沙发送货后尺寸与实际要求不符，要求处理。接到投诉后，世回尧所工作人员对纠纷进行了调查。该消费者称其到家具城定制的沙发和茶几，货值3500元。沙发规格他的要求是210×180的，并交付了1000元定金，合同说明余款2500元货到后付清。消费者接到沙发后，发现沙发外尺寸是210×180，他的要求是内尺寸，商家做的是外尺寸，偷工减料与他要求尺寸不符，因此要求商家将沙发拉回去并退款。商家将沙发拉回去了，但是不给退款，因而发生纠纷。

针对消费者反映的情况，监管所工作人员找到商家调查，商家称制作的沙发尺寸属于消费者自己提供的，按照行规，这种尺寸数据都是以沙发外围尺寸为准，消费者自己没说明提供的尺寸是沙发内尺寸，商家接单后将尺寸要求发给了厂家。厂家按照行规制作的沙发外尺寸属于这个尺寸，货发来了，厂家的货款他们也要付现，消费者现在要求退货并退款，他们退不回去，消费者的要求不合理，尺寸是他自己提供的，尺寸不符是他的问题，沙发无质量问题，他们不予退货。

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调查清楚纠纷的原因后，工作人员组织双方面对面进行了调解，双方各执己见，无法达成协商一致，最终监管工作人员决定给双方终止调解，让消费者通过其他法律途径解决。

市场监管部门提醒消费者，对于有行业标准的专业数字，比方家居、门窗尺寸、窗帘、被服、服装、蛋糕尺寸，都有其行业的特点，在消费时要提前讲好标准，制作详细合同条款。定制家具、门窗，窗帘、被服、服装等产品，最好让商家去测量，制作条款清楚的合同，这样如果制作尺寸出现问题，可以由商家为修改买单，消费者自己提供的尺寸一旦出现制作出入，无法达到理想效果，引起纠纷很难追责。

（原标题：定做沙发尺寸与要求不符 消费者要求商家退款被拒 记者：刘晓阳）