栖霞区市场监管局支招 合法权益得到维护

近日，徐女士在燕子矶一个家具城买了一套11件共4万多块钱的家具，但收货时却发现其中一件餐桌不平整。徐女士想把家具退掉却被商家拒绝，对方表示可以换或者修。双方协商无果，徐女士只能到栖霞区市场监管局投诉。

执法人员发现家具设计有缺陷，导致餐桌结构存在问题。但该案例中双方并没有约定如何退货，关于家具退货也无国家规定，只有省(市)地方性规章。根据省质监局颁布的《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》第八条规定：家具自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款。但是该规定有个缺陷，即并没有对家具哪些问题属于严重质量问题作出具体规定。于是，执法人员参照《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》，其规定木家具出现断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫可以判定为严重质量问题，据此认定徐女士所购餐桌家具属于严重质量问题，且收到不满90天，可退货。

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经协调，商家愿意退掉问题餐桌。但徐女士却认为只退会导致家具不成套，因此坚持要全部退货。对此，消协工作人员支持消费者看法，并依据《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》　第八条规定：单件或部分发生严重质量问题，消费者选择退货时应按全套家具退货，如消费者同意(自愿)也可单件或部分退货。执法人员表示，既然消费者有权选择部分或者全部退家具，其选择了全部退货，商家应该予以答应。最终商家同意全部退货，徐女士依法维护了自己的合法权益。

（记者：臧首成  原标题：家具不满意商家不让退? 栖霞区市场监管局支招）