家具商玩转社交媒体的14条军规

导读:
家具迷为您带来国外一些家具商在社交媒体运营过程中总结出来宝贵经验和干货,其实道理也都很简单,但是真正能按这些建议做到的又能有几个呢?也许思路不重要,执行才更重要!

如今,家具店再也不能无视网络,或者否认社交媒体(SNS,或称社会化媒体)在消费者们用来寻找灵感、评论、交流以及购物中的日益重要的作用了。但是,那些利用社交媒体的渠道来寻找潜在客户的方法中,有的并不妥当,就如同被广告刷屏的微信朋友圈。那么,在运用社交媒体的过程中,哪些是可以做,哪些是不可以做的呢?

家具迷为您带来国外一些家具商在社交媒体运营过程中总结出来宝贵经验和干货,其实道理也都很简单,但是真正能按这些建议做到的又能有几个呢?也许思路不重要,执行才更重要!在这众多的意见中,其中最重要的根本思想就是:在与你的粉丝对话时,放弃硬性推销,对消费者快速反应,用大量图片和视频来吸引客户,富有创造力(或者出其不意)。

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Jerome 家具公司在社交媒体上运营的颇有建树,该公司网络营销主管斯科特·佩里(Scott Perry)认为,首先要“制定一个计划”,并“在facebook和其他社交媒体中采用视频,因为视频更加吸引人。”还有,要充分利用图片分享网站Pinterest,“对于社交媒体来说,这是找到家具消费人群的最有效的方式。”Jerome 公司的Pinterest网页上有大量的产品图片,大部分都来自店铺内的产品,同时还有装饰小贴士。

可对话性和非营销性很重要。我们的目标应该是通过发布的内容,实现对话和交流。每发布一条促销信息,你都要保证至少有3条非促销信息的内容,而且这些内容是有用的、有深度的,或者是有趣的。

在企业必须要做到的方面,佩里提出了以下14条必须遵守的军规:

1、利用利用主流的社交渠道。比如twitter、facebook、Pinterest、Instagram以及Houzz。(对于国内用户来说,可以充分利用微博、微信、博客、花瓣网、蘑菇街、美丽说、一淘发现等主流社交渠道)

2、注意分析数据。哪些内容受欢迎,哪些获得评论最多等等。

3、打破常规思维来思考。“在展示新产品时,有时一个看起来愚蠢的帖子所得到的关注是普通帖子的10倍。” 

此外,还有那些绝对不能干的事,对此佩里提出: 

4、不要发垃圾信息,不要忘记感谢用户。当用户称赞某件商品时一定要追加评论。 

5、绝对不要删除负面评论,除非是粗俗或者有攻击性的评论。删除负面消息就像是“挂断了那些感到失望的客户的电话。这只会让情况更糟糕。”更好的办法是回应并鼓励他们与自己取得联系,单独的解决这个问题。 

6、尽量不要让未解决的负面评论出现在你的社交媒体中。“如果可以的话,隐藏那些难搞客户的负面评论,或者那些你无法做到以积极有益的方式回应的评论。” 

7、不要付钱刷人气或者虚假评论。“消费者能够看出来,这不利于信任度的建立,而且这也是不诚实的表现。” 

8、不要发布太多东西。保持在每天一次左右,并保证内容值得用户花时间看。 

9、不要跟客户、供应商或者任何人爆粗口。 

10、倾听。时刻注意回应粉丝们所讨论的问题,当消费者通过社交媒体跟你联系时,他们期望比通过邮件或者网上联系获得更加快速的回应。 

11、提供有用的信息。在家具行业,向顾客提供有用的信息有无数种可能。包括那些有指导意义的博客文章在内,通过回应那些常会遇到的问题,可以侧面的推广你的公司。这比夸张的广告好用多了。 

12、视觉化。文本形式的数字和广告更难以连接,图片和视频对消费者来说更容易互动和喜欢。 

13、要有个性。在设交媒体上写东西与普通的文章或者新闻发布有很大不同,要让信息简洁化、有个性,保证与你的消费群体相关联。 

14、区分对待不同的社交平台。不同平台上的用户属性会有所不同,正如在facebook上适合用户的内容,在twitter上不一定受欢迎,微信和微博之间也一样存在着很大的不同。因为人们是根据不同的目的和需求,来使用不同的应用的。

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(编译:高单单)

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