美乐乐O2O模式或为家具电商新出路

11月14日一天销售350亿，今年的双11淘宝无疑是最大赢家。美中不足的是，天猫却“折戟”家居电商，其家居O2O战略因19家家居卖场联合抵制而草草收场，给家居电商业带来一阵震动。实际上，直到“O2O”概念被热炒的今年，国内也仅有美乐乐等少数几家电商企业建成了家居O2O电商模式。

家居电商O2O并非一蹴而就

今年的双11又是一片沸腾，除了“击穿低价”、“秒杀”等使用多年的烂熟手法，今年又多一个新玩法：天猫首次打出O2O促销的概念。不过，天猫这次并没有将这个今年最热门的电商概念玩好，线下零售商们并不甘心沦为天猫的试衣间，与天猫“貌合神离”，配合度很低。顾客来到有双11促销的门店，很多时候都会发现参加活动的商品都是去年的老款，店内无货根本无法体验。在这种情况下，O2O基本上成了一个有名无实的噱头。

在家居领域，电商天猫更是遭到了19家家居卖场的集体抵制。不过，他们抵制的是天猫的“入侵”而非O2O本身。11月11日，居然之家打造的自有电子商务平台“居然在线”正式上线，已经公开发起抵制第三方电商平台O2O业务的红星美凯龙也早在数月前就已开通了官网商城星易家。

双11折戟家居O2O  美乐乐模式或为出路

O2O模式示意图

但是O2O远非建立自己的电商平台那么简单。按照目前业内普遍看法，名符其实的O2O模式，必须具备两个前提条件：第一，拥有两个O的渠道资源，也就是同时在线上和线下都拥有自身能够掌控的渠道，这是做O2O的最基本前提;其次则是必须实现两个O的无缝协同，其中最基本的表现就是商品种类要融合、商品价格要同价、用户数据要共享、支付要统一、服务要贯通，这就要求O2O模式的企业必须拥有自主经营商品和提供服务的能力。

无论天猫还是大型家居卖场都不属于线下、线下资源都很过硬的公司，而且他们自身都不是生产型企业，要将数量庞大的家具厂商进行整合也非一日之功。虽然天猫和红星美凯龙等传统家居卖场具有强大的实力和丰富的电商或传统零售经验，如果大力发展O2O，未来前景可能不可限量。但目前，他们还有很长路要走。

率先实现O2O的美乐乐模式

家居电商发展相对较晚，究其原因有两个。其一是家居商品的非标准化特性，需要线下的实物体验;其二是家居商品需要售后配送安装服务。线上、线下融合的O2O，则可成为家居电商们破除这两大难题的利器。

家居电商O2O之路走在最前面的是美乐乐。2008年，美乐乐就在淘宝开设店铺，而后创建自己的官方网上商城。2011年，美乐乐在成都开设了第一家美乐乐体验馆。体验馆为顾客提供了线下体验场所，也为美乐乐提供了广泛分布的小型仓库、配送和服务中心。截止目前美乐乐体验馆已达259家，遍布全国各大中城市。

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双11折戟家居O2O  美乐乐模式或为出路

美乐乐体验馆已遍布全国大中城市

在美乐乐的高效网络推广覆盖下，顾客通过网上商城了解到美乐乐然后被吸引到体验馆，现场体验之后下单订货，体验馆工作人员为顾客提供配送、安装、售后等服务。对产品和服务满意的顾客会再次光顾美乐乐网上商城，进行二次购买。这样美乐乐的线上、线下体验形成深度整合，构成O2O闭环。这就是美乐乐探索出的家居O2O模式，也应该是业内首个真正意义上的O2O模式。

不过，去过美乐乐体验馆的顾客都会发现，为了压缩租金成本，美乐乐体验馆大多偏离市中心。因此，美乐乐的主要客流量也是来自于线上，线下体验馆主要供线上体验之用。美乐乐的O2O主要是Online To Offline，而Offline To Online的循环还很少，美乐乐距离完全成熟的O2O模式也还有很长的道路要走。幸而家居电商还处于蓝海阶段，给企业留下了充足的市场空间和探索时间。

（原文标题为：双11折戟家居O2O 美乐乐模式或为出路）