美国床垫电商NECTAR的销售秘诀:试用一年,永久保修

导读:
NECTAR创始人Craig Schmeizer说,之所以进入床垫电商行业是因为他们发现,其他品类都进入了互联网,而床垫市场却相对出现了断层,因此他们开始尝试进入。果然,床垫电商受到了千禧一代消费者的欢迎。

随着网络购物的发展,美国市场上有近80家的床垫电商销售公司。如何成功经营床垫电商业务成为很多零售商关心的问题。

NECTAR就是这些公司中的一家,NECTAR创始人Craig Schmeizer说,之所以进入床垫电商行业是因为他们发现,其他品类都进入了互联网,而床垫市场却相对出现了断层,因此他们开始尝试进入。果然,床垫电商受到了千禧一代消费者的欢迎。

电商销售床垫

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之后,Schmeizer很快发现,床垫的生产成本与售价之间的差距极大。他们坚信,只有价格与质量匹配的产品才能够真正赢得消费者的青睐,冲着这个目标,NECTAR 开始专研床垫设计、制作和测试工作。

Schmeizer说,NECTAR旨在服务于注重产品品质、希望购买质量保证产品的客户。

在做市场研究时,Schmeizer发现市场上销售的床垫平均试用期只有100天,而NECTAR的客户调查发现,试用期的长短是除价格之外,第二个影响顾客购买的关键因素。

Schmeizer 说:“我们想为客户提供365天试用期的经济床垫,虽然可能面临高退货率,但实际我们的退货率远低于同行。”

由此,NECTAR确立了他们独特的销售策略:为消费者提供365天试用期,永久保修,并且产品配送费和退货运费都由NECTAR支付。

NECTAR将床垫压缩放在保护套中,用户使用时,只需将床垫从保护套中取出,床垫会立即膨胀恢复形态。NECTAR建议用户打开后,让床垫通风透气几个小时再使用。

Schmeizer指出,NECTAR床垫并没有使用工业常用的聚氨酯油,而是使用植物油,而且他们的床垫不含甲醛。

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随着网购逐渐成为一种常态,床垫市场上出现了许多二手床垫和翻新床垫。

当问及Schmeizer,他们是如何处理旧床垫的,Schmeizer表示他们与Salvation Army合作,Salvation Army专门处理这类产品。

另外,NECTAR还将一些旧床垫捐给慈善机构,不过仍有部分床垫最终没有去除被处理掉。

Schmeizer表示,随着床垫网络销售业务的发展,旧床垫处理是一大商机。Schmeizer还补充说:“在线床垫领域的80家公司中,只有6家能够勉强维持收支平衡,另有两三家盈利, NECTAR有望成为该领域的领导者。”

(编译:吴小华  原标题:电商销售床垫有什么秘诀科学?大卖来教你!)