家具商被投诉64次 被美国商业改善局降为F级

导读:
家具迷从美国商业改善局(Better Business Bureau. 简称BBB)获悉,该局最近指出,在过去一年时间里,德州画廊家具(Texas Gallery Furniture)收到了64起投诉。

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美国商业改善局BBB

家具迷从美国商业改善局(Better Business Bureau. 简称BBB)获悉,该局最近指出,在过去一年时间里,德州画廊家具(Texas Gallery Furniture)收到了64起投诉,大部分的投诉原因是顾客等了好几个月才收到他们购买的家具。该家具店在阿拉莫城(又名圣安东尼奥城)开有两家分店,根据其网站上的介绍,这个家具零售店自从1998年就开始经营了。该家具店已经被BBB评为最低的“F”级。(反观国内,如果把主角换成那些在双十一中疯狂接单却迟迟不发货的大牌商家们,情况又会怎样呢?)

“现在的问题是,还有14个投诉根本没有得到家具店老板的任何回应,”商业改善局(BBB)的女发言人艾琳·杜夫纳(Erin Dufner)指出。“还有的顾客投诉在付完款之后,家具拖了相当长的时间才送到家。而且有时候送的货物还不完整,也就是说只送了一部分过来。”

家具迷还发现,根据商业改善局(BBB)的一份声明,一位圣安东尼奥城的客户在7月22号订购的沙发、双人椅和一个搁脚凳到现在还没收到。

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而德州画廊家具店( Texas Gallery Furniture)的经理约翰·赫尔南德斯(John Hernandez),同时也是家具店主人拉里·赫尔南德斯(Larry Hernandez)的弟弟则说,他们正在努力解决这些问题。“我们只是想更好的为顾客着想罢了。”他说。

他还列出了各种耽误送货的原因,比如家具正在从制造商那里发过来,“我们没办法控制这个,”他说。另外,他还举例,有的是因为清仓甩卖才造成送货“稍微慢了一点儿。”至于还有一些没有收到回应的投诉,他指责另一个分店糟糕的营业管理。

而该家具商店不支持现金退款,虽然赫尔南德斯说“我们可以开个特例。”

发言人艾琳·杜夫纳(Erin Dufner)认为,“或许他们应该跟顾客商量一下,确定一个更加实际的送货时间。”

关于BBB:BBB成立于1912年,总部设立在华盛顿的Arlington。最开始初衷是一些商家想搭建一个对商业广告起到舆论的监督的一个平台,之后慢慢成为成为企业对企业之间(Businessto Business),企业对消费者(Business to Consumers)之间的建立彼此信任的一个平台,通过收集、报告商业可靠性信息,警告民众有关消费者和商人的欺诈,提供民族商业惯例信息,并且对市场上的商业行为进行点评、总结、引导和监督。消费者可以从BBB公布的消费投诉记录中查询到相关信息。BBB已发展成为横跨北美(美国和加拿大)的国际性的一个非盈利组织。

(编译:高单单)

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