通用电气资本零售银行（GECRB）关于家具等产品的网络消费研究报告

文章概要：该调查和访谈探讨了来自全美3220名消费者的购物习惯，这些消费者在12个消费部门的主要产品类别（包括家居用品和床上用品）中的最近消费额都达到500美元或更多。

家具迷消息，根据《通用电气资本零售银行第二年度主要采购和消费研究》，消费者的耐心和信息搜寻获得了回报。由于技术的支持，消费者在做任何主要产品的购买前，会对价格和金融支持情况进行广泛的研究和比较。超过80%的消费者会从家里开始他们的网上搜索过程——这较去年上升了20%，平均会花79天时间为一个重要的购买行为收集信息。虽然消费者会在购买之前进行仔细的研究，但41%的随机的主要产品消费者称他们在大件采购方面比一年前更加开放。

由总部设在美国康涅狄格州斯坦福德市的Rothstein Tauber市场调查公司主导，该调查和访谈研究了全国3220名消费者的购物习惯，这些消费者在12个消费部门的主要产品类别中的最近消费额达到500美元或更多。这12个消费部门包括：家用电器、电子、地板、家具和床上用品、家庭改建、珠宝、眼镜、体育运动产品、草坪和花园设备。超过2200名参与调查的消费者是通用电气资本零售银行(GECRB)的用户，其余三分之一为随机消费者。

“我们深入考察了消费者是如何使用数字工具进行主要购买行为的，包括移动设备的作用和首选的搜索引擎、关键词和网站，”通用电气资本零售金融业务的首席营销官Toni White说道。“虽然在线搜索在主要购买过程中发挥着越来越大的作用，60%的消费者的搜索会首先从访问搜索引擎开始，然后会去零售商的网站，最终，88%的消费者在商店完成购买行为。”

金融支持的可用性在购物者选择零售商时仍然是一个关键性因素，近半数的消费者在进入一家商店前会研究付款选项。在对77%的GECRB（通用电气资本零售银行）持卡人的调查中，金融因素影响消费者是否会选择从一个特定的零售商处购买，而如果不支持信用购买，近一半的持卡人将不会购买或者会选择另一家零售商，这表明市场营销、认知度和忠诚度计划可以影响销售。

根据不同的类别，购买前研究行为会有40天到137天。虽然这项研究数据代表平均的主要购买经验，它也包括了顾客基于临界周期需要更换产品而作出的快速购买决定。该研究还揭示了以下发现：

——每四个消费者中，就有一个消费者的购买行为是更大消费计划的一部分。

——产品替代和升级是两种最普遍的购买刺激因素。

——购买周期的长短与价格有高度的相关关系。

——消费者认为数字工具让他们可以比较并找到最划算的价格。

——消费者访问零售商的网站时会搜寻以下信息(按重要程度排序)：保修信息(66%)；价格(52%)；规格/型号信息(51%)；付款/金融信息(47%)；销售/折扣；有效性以及运输信息。

——平均而言，消费者在购买前会调查五个不同的零售商——至少三个在线商店和两个实体商店。

“这些观察可以帮助指导商家们通过采用整体营销计划、有效的销售培训以及数字策略来更好的经营，”White补充道。“再次使用信贷项目的倾向性也很高，79%的持卡人声明他们很可能会再次使用他们的信用卡，因此培养忠诚和较高的客户满意度会带来二次使用、推荐和好的评价。”

《通用电气资本零售金融年度主要采购和消费研究》代表平均的主要采购经验。该数据反映出最近消费额在500美元或更多的消费者可以根据“需要”和“想要”进行分类。注意一下一些产品类别的差异(即，眼镜和家电产品的消费者的考虑周期可能更短。)

关于通用电气资本零售金融业务：通用电气资本是世界上最大的信用供应商。它为超过一百万个大型和小型企业提供设备购买、租赁和分配资金，以及房地产和企业收购、再融资和重组资金。通用电气资本为其客户提供信用卡，销售融资项目、家庭、汽车、个人贷款和信用保险。

（编译：高单单）