家具零售商创新“在线购物车”进军网上家具市场

家具企业进军网上市场

网上购物已经变得司空见惯，但一些零售商发现，相比其他产业，他们更难进入电子商务领域。

例如家具零售电子商务，一直以来都是一块难啃的骨头。无论他们的网站多么有吸引力，“有些人访问网站只是为了 ‘试驾’”， American Signature家具和Value City家具的社区经理Heather Schreiber说。

“而且他们不是经常买家具，”电子商务家具连锁执行副总裁Steve Haffer说。

这两点成为家具零售商的在线市场取得成功的巨大障碍。为了解决这些问题，Value City和American Signature公司花了三年时间研究客户是如何使用笔记本电脑和移动设备的，并于最近推出了电子商务网站。

“我们相信(这个新网站)提供了在家庭家具方面无可比拟的全方位体验。它完全证明我们的客户有多么喜欢购物，”Haffer说道。

Haffer说，新网站——ValueCityFurniture.com和AmericanSignatureFurniture.com——通过多种方式服务客户。

网站主页

一种方法是，客户只是访问其中的一个网站，发现一件家具，购买，然后公司运送。另一种方法将在线与实际参观相结合。有些客户会首先亲自购物。当顾客在商店里时，“我们合作方的任何一个人都可以把产品放到一个在线购物车中——没有交易产生，只是成为他们的网上购物车，”Haffer说。“如果货比三家后他们发现Value City的产品最好，他们只要登录并下单，而不用再次回到商店。”

另外一些人会开始网上购物流程，并把他们的选择放到他们的在线购物车中。

“那么，当您走进我们128家商店中的任何一家，提供您的邮箱地址，我们就可以调出您的在线‘购物车’，将您带到产品跟前，您可以试一下，确保对它很满意，然后可以快速的通过结算流程，因为信息已经在那里。我们称之为轻松通道。”

一个该零售场景的观察家表示，这个新网站“将重塑我们的思考和感觉的方式，让人们购买可以负担得起的家具。”

“这个想法要比APP（应用程序）或增强现实或任何其他的最新技术潮流都宏大” 为SBC广告做零售报道的Matt Wilson说道。“他们使消费者能够做的就是在工作日思考（要买哪些家具），创建一个购物车，然后将他们的愿望清单与最接近的可获得信息的商店进行实时同步。员工可以更好的服务客户，客户有了集中购物的时刻——家具中的幸福时刻。”

为了推广这个新网站，该公司已经推出了一个社交媒体竞赛，客户可以通过在脸谱网（Facebook）、推特（Twitter）、谷歌+、Instagram和Pinterest账户上分享最喜欢的家具来赢得奖品。这个在线体验计划——将社交植入到社交媒体中——是Value City公司早前就非常推崇的方式，商店的工作人员说道。 “我们只是用它来提升顾客的体验，”Haffer说。“如果一个你喜欢的商品正在打折，您将收到一封电子邮件，‘嘿，你喜欢的商品正在促销’。我们可以通过为客户提供最有用的信息与顾客进行交流。”

“他们（顾客）帮助我们学习，”Schreiber说，“这样我们就可以知道他喜欢什么。我们喜欢与他们进行在线交流。”

新网站费了不少功夫。“我为这件事投入了大约八个月时间，”Haffer说。“我们有一个很棒的团队，他们将旧的网站改造为这个新平台。我们得重拍照片，重写所有的拷贝。我们试图做到让它不需要与产品进行实际的接触。所有人都被动员起来来做到这一点。“消费者们喜欢它。到目前为止，他们的反应非常棒。”

（翻译：高单单     VIA：dispatch.com）