湘潭家居消费市场：刚需释放 结构升级成热点

今年，新冠肺炎疫情给家居建材市场带来了前所未有的冲击。

全国建材家居景气指数（BHI）显示，3月份全国规模以上建材家居卖场销售额同比下降63.84%；一季度累计销售额同比下降53.45%。

然而4月份，家居市场已经明显回暖。“受大环境的影响，年初湘潭家居家装行业整体呈现下滑。但随着复工复产力度的加大，总体向好的趋势逐渐呈现。”市室内装饰装修行业协会相关负责人说。

刚性需求稳健

疫情之下，家装需求仍迫切。

今年4月，谭女士家就开始装修新房，主要在雨湖区砂子岭家具市场及网上购买必备的居家用品。两个月后，房子装修基本完成，家居用品也配备到位。“空置3个月，正好可以赶上秋季开学。一家人搬进新房，小孩子就近入学。”谭女士告诉我们，家里住房条件要改善，新房装修的事情，去年就已经计划好了。原本打算年后就开工，受新冠肺炎疫情的影响，推迟了时间。但是，一切还算顺利。

邹女士在华夏家园有一套两居室，考虑到今后家里老人、小孩都要有各自单独的空间，前两年，邹女士又买了套三居室。去年，拿到新房钥匙后，她和老公就筹划着装修的事情。今年，多家比对后她选定了一家装修公司，签订了装修合同。

今年初，受新冠肺炎疫情影响，家居消费出现了一段时间的停滞。但是，随着疫情防控形势好转，居家消费刚性需求渐渐恢复。“家在中国人心里占有重要的地位，因此，对于装修都会提前谋划，包括资金等都会提前准备好。”一位业内人士说。

我们也走访了市内部分装修公司。建设南路上的一装修公司负责人表示，今年公司业绩同比有所增长。为了刺激消费，他们推出了一些比较实惠的价格套餐，同时，瞄准客户的痛点、堵点等，也进行了一些自身改革，不断提升服务质量。

“市民有住房需求的，这部分的消费潜力还在。”在河东大道煤机厂附近，一装修公司相关负责人介绍，他们的客户量和往年差不多。在红旗农贸市场，一家油漆商户表示，和往年一样，现在也是产品销售旺季。她告诉我们，因为提供墙面翻新处理，工期一般7天左右，很多客户会选择在暑假，对房子墙面进行装饰。“休假旅游回来，墙面施工就完成了，家里焕然一新。”

在一品牌浴室用品店，该负责人表示，最近也有不少人来店里选购卫浴产品。疫情对各行各业都有影响，但是，总体而言，店里的销售也还算可以。

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个性、品质更受关注

家住湘潭县的冯女士，最近为家里的两个小孩置办了一张高低儿童床。“2000多元，带有抽屉小楼梯，好玩、安全，又能收纳。”冯女士说，网上各种款式、各种价位的产品都有，选择空间很大。看到评价还不错，就果断下单了。物流送上门后，自己在家里很快安装好了，还比较满意。

冯女士告诉我们，近些年，家里添置的家居用品，除了急用的外，基本上都是网络购买。为了节约，她会尽量选择电商做活动的时候消费，比如年中庆、双十一等。“用尽量少的时间、价钱，选购自己中意的产品。”

在朋友眼中，刘先生是个不折不扣的网购“达人”。家里的新房装修，小到螺丝钉、开关、灯具，大到床、瓷砖、餐桌等，他都通过网上购买。“自己喜欢的东西，网上可以一站式购齐。有些款式，在实体店你不一定能买得到。”

网上购物方便、快捷、品种全。越来越多的年轻人喜欢在网上选购自己喜欢的家居用品。

“年轻人都倾向于选择时尚、个性化和品质化家居产品，大牌、智能、定制、环保等成为消费热点。”业内人士分析，当下，新的消费群体和新的消费观念在促使消费结构升级，这也是未来家居家装行业新的增长点。

服务有待提升

家居是人们对美好生活追求的一个重要方面。但是，消费者对家居消费的体验感上仍面临一些问题。

今年，市民刘先生在某商场购买了一套家具，商家送货上门安装时，发现茶几板材上的油漆出现开裂现象，刘先生马上找到商家协商换货，但商家不同意。后来，经过协商，商家退换货。6月初，吴女士家里新装的定制衣柜，出现门缝隙大，拉手装歪，柜体里面有螺丝眼洞。商家整改过后，仍没有根本改善。

家居消费中，遇到这样糟心事的市民还不少。据12315提供的数据显示，今年上半年，商品类投诉类中，家居用品占比7.02%，位列第三。主要问题在于，商家未按约定发货、家具缺少零配件、安装服务不到位等；定制家具材料、尺寸不符等。另，装修建材占比4.66%。服务类投诉类，房屋装修服务占比3.31%。

市室内装饰装修行业协会相关负责人介绍，湘潭的家装行业面临的局面比较混乱，装修游击队比较多。“他们没有资质，缺乏监管，而且没有售后，问题比较多。”该负责人表示，协会也经常接到相关投诉举报，此外，也有不少市民投诉反映装修公司跑路等。

该负责人提醒，市民装修时应该到网上查查相关企业征信，了解企业的相关情况，选择真正有实力、讲信用的企业。不要一味地比价格，贪小便宜，否则因小失大。