家装企业需认清行业问题 切勿心浮气躁

6月份的家装市场十分热闹，一边是第一家互联网家装企业上市在即，员工喜气洋洋奔走相告;一边是多个家装公司捐款跑路，工地狼藉一片，业主维权无门，当这两个对比鲜明的画面同框出现时，我们难免思维混乱，在接二连三的跑路潮背后，家装市场到底怎么了?

一波未平，一波又起，继上个月一号家居馆倒闭和苹果装饰事件之后，北京美得你、扬州维意定制、保定尚品宅配陆续被爆出关门跑路的消息，不太平的家装市场再起风波，不禁让人感到担忧。在网上搜索“家装公司”的新闻，还没等打出“跑路”二字，一系列负面新闻就先跳出来，“违规、停工、失踪、打水漂”……这些带刺的字眼像一个个冰冷的语言钉子将家装企业钉在了不靠谱的耻辱柱上。

但沉下心来想想，家装公司真有这么不靠谱么?在所有人都在声讨、气愤的时候，其实也有好消息的。比如齐家网成为互联网家装上市第一股，橙家带头组织诚信阳光活动，湖南8家家装企业愿意零利润接盘苹果装饰业主装修……所谓“好事不出门，坏事传千里”，当跑路潮的消息铺天盖地地而来，这些微弱的声音也就被掩埋在了嘈杂混乱的信息洪流中。

当然，此处并不是为跑路的家装企业辩解，毕竟报道属实，消费者不可挽救的损失已经造成，说明问题确实存在。但作为媒体方面来说，一味地谴责和煽动情绪是没有意义的，反而容易造成信息磁场的失衡，让消费者对家装公司彻底失去信心，这对行业发展极为不利。所以，亿欧家居想从客观中立的角度出发，在指出家装行业存在问题的同时给出相关建议，希望能给行业发展带去一点帮助。

历史的车轮总是向前迈进的，经过这些年的发展，家装一直行业在慢慢改善进化的过程当中，比起开始阶段的马路游击队模式，这个被调侃为“浑身是痛点”的产业已经透明、高效很多了。但尽管如此，由于其服务化、非标化等行业属性，一些固有的顽疾依旧存在，这也就是近来大大小小的家装公司陷跑路风波的根源所在。通过跟行业人士沟通了解，亿欧家居认为，目前的家装行业至少还存在以下问题需要改进。

入行门槛低，从业者良莠不齐

家装行业入行门槛低，从业者良莠不齐，这是阻碍行业发展的一大因素。在互联网还没兴起的年代，装修是门手艺活儿，曝光度低，专业性强，发展主要靠熟人介绍，个人的好口碑就是公司的好招牌。随着互联网和各种新技术的兴起，各行各业的从业者涌入这个赛道，现在市场上很多家装公司老板可能并不太懂行业，更多的是市场营销、互联网或其他行业出身，只懂营销，不懂服务和交付，没有扎实的行业基础很难把事情做好。

互联网家装的兴起和覆灭正是由此。在新颖概念和潜在利润的诱导下，一群人打着颠覆行业的旗号，喊着“简单、极致、透明”的口号，讲着“解放年轻人”的温情故事，最终却败给了终端交付。所以在过去两年，我们见证了一大批互联网家装公司迅速兴起，然后后又悄无声息地倒下，剩下可以作为行业楷模的寥寥无几。

亿欧家居此前梳理了一份过去三年倒闭的家装企业的名单，在这份死亡名单中，大部分企业身上多多少少带点互联网的影子。家装行业的本质在服务和交付，故事讲得再动听，没有过人的手艺和服务意识，妄想用营销概念忽悠客户，谈何改变和颠覆?这就好比冲锋上战场的士兵手里却没有一把像样的兵器，看着体格健壮，但其实一击就倒。

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充足的现金流隐藏着潜在的资金风险

家装行业先付款后交货的交易模式决定了这是个现金流充足的行业，但水能载舟亦能覆舟，很多人被这充足的现金流诱惑却缺乏财务管理和风险意识，最后陷入资金旋涡。客户签完合同后，先预付部分款项，但这个时候可能工地还没开工，于是这笔钱就成了公司的流动资金，企业可以用来做投资、开展营销等活动，等到工地开工了再用下一批客户的预付金把窟窿补上。

这个模式在资金稳定的时候是看不出问题的，但一旦企业出现业绩下滑，后续签单跟不上，就很容易出现出现资金断裂问题，于是就出现了工地停工，门店跑路的现象。如果这个时候公司能及时签几个大单，或许又能续上一命，但这种概率上的事情，谁也说不准。

心浮气躁的创业心态

除了行业模式问题，很多人为因素也是导致公司走向覆灭的原因所在。互联网家装监理平台小米优家任文杰告诉记者，在他从业十几年中接触过的装修公司来看，大部分创始人普遍学历较低，不像地产商很多博士硕士，很多传统家装企业都是泥腿子出身，在产品营销、财务管理、内控各方面能力不足，容易出现薪酬设计不合理，合伙人利益分配不均，加盟管理不善等问题，这其中任何一个问题都有可能把公司带入阴沟去。

从美得你家装创始人黄昊渊在微信公号上发的声明来看，北京美得你最终陷入停工境遇潜在的导火索在于其天使投资人摩尔与其在公司发展方向上产生分歧，二者合作关系的破裂和股权的变更使得团队发展受到拖累。尚品宅配屡次陷入跑路谜团，背后原因则是出在加盟商和经销商层面。虽然出问题后公司都会发公告澄清，可是消费者对这些声明和解释并不感兴趣，也不清楚经销商、加盟商、代理商之间有什么区别，最后名誉受损的还是公司的品牌。

针对这些陈年痼疾，家装公司确实该好好反省，一些行业诞生以来就存在的共性问题一时半会儿解决不了，所以更多的只能在人为因素上多做努力，避免策略上的失误。有些家装行业创业者反映，现在客户很难约，约来了也不签单。这是因为行业太缺乏创新力，对于消费者来说每家装修公司的材料、套路都一样，没有给人与众不同的尖叫体验。我们在参观展厅时也会发现，大家的设计都一样，抄来抄去没有一点新意。

还有些企业一年砸几千万做广告和销售，却不愿花几万块给员工做技术提升和素质培训，导致企业营销活动做得很漂亮，收割了大批客户却因为各种原因不能按质按量做好交付，这种心浮气躁的创业态度实在不可取。

回顾近两年，家装行业内出现了许多热词，众筹、交付、赋能、效益工具、新零售等等，新技术和新模式的出现推动行业大步向前迈进，但不管技术和模式怎么变化，家装产业重服务的本质不变，最终还是需要从基层开始，实打实地一步步做好交付。

虽然对一些行业乱象的出现感到“恨铁不成钢”，但行业在发展的过程中不可避免会出现一些问题，我们需要做的是发现问题解决问题，对行业发展多点耐心。而企业在这个过程中也要对用户多点耐心，真正把用户利益放在首要位置，如此才能够一步步稳扎稳打地发展下去。

（作者：张华 原标题：家装市场没那么糟，行业发展需要多点耐心）