欧派“大家居”发展困境 消费投诉居高不下

2018年4月19日晚间，欧派家居披露2017年度报告。报告显示，2017年欧派家居实现营业收入97.10亿元，同比增长36.11%;归属于母公司股东的净利润13亿元，同比增长36.92%。公司拟每10股派发现金股利10元。

尽管欧派在营收上仍保持较快增长，但在归属母公司股东净利润方面，对比去年94.39%的增长率，今年的增长速度着实下降不少。其中的原因与欧派面临公司成本大幅度提高、市场竞争加剧等原因有直接关系。

报告表示，受公司主营业务成本较去年同期增长40.27%影响，公司整体毛利率较2016 年下降1.91%。与此同时，报告也指出市场竞争的加剧可能导致公司占率下降或者行业平均利润率的下滑，从而对公司的经营业绩带来不利影响。

与此同时，作为率先布局“大家居”战略的企业，年报直接指出欧派在“大家居”发展上走了弯路。报告称，欧派在2016年快速推进“大家居”模式之后，低估了代理商转型换挡的难度，在“大家居”新商业模式打造方面也过于滞后，导致公司走了一段弯路。

早在此前的2017中国定制家居行业年会上，欧派家居董事长姚良松便亲口承认了欧派在“大家居”发展过程中，存在战略推进过快、对经销商管理过松等问题。“险峻的山峰”，这是姚良松当时对“大家居”的比喻。

将“大家居”落到实处并非易事，需要企业具备较高的资源整合能力和跨品类经营能力。目前，欧派的产品品类已经较为丰富，但其能否为消费者提供真正的“一站式服务”体验，仍有待进一步验证。比如，报告便指出，欧派卫浴存在产品体系不平衡、渠道与品牌发展不充分等亟待解决的核心问题。

除了丰富产品品类，欧派旗下还设立了殴铂丽、欧铂尼等子品牌。作为“三马一车”核心战略之一，定位轻时尚的欧铂丽被指在经销商提货额、店面展示等方面不仅与公司主品牌差异较大，也落后于部分主流品牌，是公司需要重点突破和解决的。

欧派“大家居”发展的困境，不仅体现在年报中，更反映在消费者的口碑里。去年，某知名家居媒体人在朋友圈接连发文投诉欧派，称欧派产品质量存在问题，服务体系混乱，并且态度傲慢。该事件在家居行业引发了一场不小的“风波”。

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此次事件也并非个案。在超高速发展的同时，欧派家居在产品质量、售后服务等多个环节的各种问题也随之显现。经销商渠道欺诈客户、产品质量出现问题、定金退还一波三折……在网络上搜索“欧派投诉”，相关案例比比皆是。

业内人士表示，欧派家居在上市后的快速扩张造成了产品供应、人员配备、后端服务的极度脱节，后端的各种服务并不能配合前端的巨大销量，这些都成为欧派家居目前投诉率居高不下的重要原因之一。

此次年报称，欧派将积极探索并重新定位“大家居”发展模式。作为“大家居”的率先提出者和践行者，欧派能否解决现阶段“大家居”存在的种种问题，就看其能否真正从消费者角度出发，沉下心、做实事。

（原标题：家居观察 | 欧派“大家居”推进受阻负面缠身，利润增长率大幅下降）