网购家具猫腻多 质量难保证

导读:
一年一度的“3.15国际消费者权益日”即将到来,每年这个时候,各行各业都会爆光不少行业黑幕以及维权事件。

一年一度的“3.15国际消费者权益日”即将到来,每年这个时候,各行各业都会爆光不少行业黑幕以及维权事件。而随着电子商务的蓬勃发展,针对网购行为的维权问题更是如雨后春笋般大量涌现,近年来,关于家具行业的维权事件常有发生,众多售后纠纷让不少消费者对网购家具的方式望而却步,但回避总不是解决的办法,积极面对才是聪明之计,下面就来盘点网购家具的十大陷阱,一起看如何见招拆招吧。

“大减价”猫腻多

据统计,2017年天猫双十一当中,住宅类家具品牌销售TOP10的品牌,均突破亿元大关,而2016年破亿的只有5家,可见网购家具越来越受到消费者青睐了。网购家具之所以受热捧,除了因为购买方式便捷、选择多样化以外,更重要的是它的价格优势。由于电商平台突破了传统渠道高昂的成本费用,所以产品价格相对于实体店要便宜,编辑对比了一些同品牌同款式的产品,网店的标价确实比实体店价格优惠。网购的家具真的都如此实惠吗?其实,不少“大减价”猫腻,还是让消费者掉入陷阱。

陷阱1:网售家具在实体店难找到

不少有网购家具经验的消费者都表示,拿着网店上的产品到各大家具卖场寻找实体产品,往往都找不到,有些店面甚至说没听过该产品型号,所以,消费者想要真正去对比这些“特价”产品是否真划算,也无从考究,只能盲目地相信网页上的“特价”信息了。

网售家具在实体店难找到

3.15防坑指南 细数网购家具的十大陷阱

TIPS:家具行业者提醒消费者,这种情况如果排除了网店造假的问题,那很有可能是品牌和厂家为了保持网店和实体店的销量,特意把产品分拆到线上和线下销售,一般这类线上产品,线下实体店不负责。所以,网购家具前,不妨先到线下门店寻找对应产品,除了可以体验到产品的性能,还可以做到“货比三家”,如果门店确实没有,也可以到品牌官网上查询,避免买到假货。

陷阱2:分拆销售看似价格略占优势

网购家具时,消费者会发现某款家具网络销售比店面单品要便宜许多,可细心咨询实体店的店员才发现,这款家具的标价是包含其他配件的,而网络价却仅为某个单品,那些配件还需要额外付费购买,这样所谓的“折扣”和“优惠”也就不存在了。

分拆销售看似价格略占优势

3.15防坑指南 细数网购家具的十大陷阱

TIPS:编辑建议消费者在购买这类配件较多的家具产品时,必须要提前向客服了解清楚,“折扣”价格是否都包含了所有配件?都有哪些配件?等等,必要时还可以到品牌的实体店,向店员了解整套产品的情况以及店面售价,以免上当受骗。

陷阱3:提高原价营造“特价”假象

相信这种促销手段消费者也是见惯不怪了,每到促销旺季,电商上许多家具品牌都会放出大力度的打折优惠,消费者会冲着折扣购买。但其实网商们早已摸透消费者的心理,商品的价格只需要鼠标动几下就可以修改,提前把原价拉高,再营造出“特价”的假象,给消费者一种“我们的家具很便宜”的心理暗示。

3.15防坑指南 细数网购家具的十大陷阱

TIPS:针对这样的现象,编辑建议消费者网购家具时,先了解同材质、规格产品的价格水平,如果是有购物计划但是不着急入手的朋友,可以提前3个月开始观察产品的价格动态,做到心中有数,避免盲目相信折扣,规避受骗的窘况。

陷阱4:“秒杀”其实只有几件货

近年来,电商促销出现了“秒杀”的玩法,什么“1元秒杀”、“零点秒杀”等等,成功地引来了消费者疯狂抢购,可无论消费者的手如何灵活,网速如何给力,总是难以抢到这“秒杀”的产品,尽管好不容易能加入购物车,到了付款时候,价格便恢复原价,秒杀名额已经没有了。

3.15防坑指南 细数网购家具的十大陷阱

TIPS:其实这些“秒杀”活动,网络商家通常只愿意拿出极少商品出来,有的甚至只有一件,虽然价格诱人,可数量少买者多,抢到的几率趋近于“零”,编辑建议消费者,如果这件产品是非必要的,抱着凑热闹的心态去抢无防,可如果这件产品是非常必要,不如提前了解价格变动情况,挑选其他更实惠的时机入手。

网购质量难保证

网上购物是把双刃剑,它给消费者提供了方便快捷的购物方式,同时也为消费者带来一些不必要的困扰。网购时,由于无法查看商品实体,只能通过商家的图片展示、文字介绍和网友评价等方式来判断商品是否符合自己的需要,但这种方式确实十分被动,也很难保证真实性,同时也很难避免买到一些假冒伪劣的商品,让消费者的权益受到损害。

陷阱1:网购家具货不对板

网购家具时,很多消费者都会反映说,部分家具买回来货不对板,跟网上看到的图片根本是两码事,别说材质不一样,有时候连色调和造型都有差异,特别是某些定制家具的网店,最后寄过来的产品跟当初设计出来的效果千差万别,对于这种定制类的产品,消费者确实很难举证投诉,最后只能默默吃亏了。

网购家具货不对板

3.15防坑指南 细数网购家具的十大陷阱

TIPS:编辑建议,对于这种特殊的定制类家具,消费者可以选择一些先支付定金,货到后再结清余款的店铺,一旦实体产品寄过来出现任何问题,消费者可以申请保修。同时消费者需要多留意店家的信誉度,最好是有线下实体店或者是有品牌官网的店铺,下单前还可以到实体店以及官网看看,了解产品的情况。

陷阱2:“零甲醛”只是噱头

对于家具产品,消费者最关心的莫过于环保问题了,网商们也是摸准了消费者的心态,于是各大家具产品介绍页上,都会看到“零甲醛”“无污染”等字样,但这些产品真的是“零甲醛”吗?不少有网购家具经验的消费者表示,一些“零甲醛”家具买回来后,经过检测发现,还是有甲醛等污染物释放,有的甚至还弥漫着刺鼻的味道。

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TIPS:工商部门的有关人士表示,商家所说的“零甲醛”等这些标语,其实大部分都是宣传的噱头,如今市场上的大部分板式家具、实木家具或多或少都存在着一些化学物质的释放,像是粘合剂、油漆加工过的产品。因此,消费者不要盲目轻信这些“零甲醛”的噱头,正确对待家具产品的环保问题,一般环保检测过关的产品,都会在产品页上附上国家颁发的环保证书、甚至是第三方权威机构的检测报告,同时,家具产品到家后也需要积极进行除醛措施,保证家居的健康安全。

陷阱3:实木家具不是实木

很多消费者都喜欢挑选实木家具,原料天然、环保性高、坚实耐用等这些都是实木家具受青睐的原因,这也导致了实木家具的价格水涨船高。一些网商们看中了消费者对实木家具的偏爱,于是把实木用料不到10%的板式家具说成是实木家具,没有经验的消费者确实很难从外观分辨,还以为是用了实惠的价格买来好货,结果却上当受骗。

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TIPS:在国家质量监督总局和国家标准化管理委员会共同发布的《木家具通用技术条件》中,规定了,只有以实木锯材或实木板材为基材制作的、表面未作覆面处理的家具;或在此类基材上采用实木单板式薄木(木皮)贴面后再进行涂饰处理的家具,才能叫实木家具。所以,即使是实木达到50%的板木结合家具,也称不上实木家具。消费者购买时,最好看清楚商家所标注的实木含量占比,如果没有明确标注也可联系客服人员了解,同时,让商家把产品说明书以及检验书等材料一并寄送,以此维护自己的利益。

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售后服务成难题

网购家具令人最担心的莫过于售后服务问题,家具不像家电、衣服等这些小商品,它涉及到运送、安装以及维修等问题,在网购家具的投诉案例中,售后服务问题占了绝大部分,像是送货慢、安装出现问题、售后不保修、服务态度差......诸如此类的售后服务问题,让消费者对网购家具失去了信心。

陷阱1:网购家具不能享受实体店售后服务

维修家具产品是特别麻烦的事情,但家具在运送和使用过程中,难免有磕碰导致受损,许多小品牌是没有专门设置售后维修服务点的,一些网友曾经到网购家具所属品牌的实体店询问售后服务问题,而实体店的答复则是,网购家具实体店不负责维修,需要联系网店客服来处理,而网店客服一般会给你一个地址,让你自己把产品寄到厂里面维修,而且邮费自理,如此繁复的步骤,消费者只能忍气吞声,随便找附近的师傅维修了事。

3.15防坑指南 细数网购家具的十大陷阱

TIPS:网购家具的售后服务陷阱多,编辑建议消费者尽量选择有信誉的品牌网店购物,这些大品牌的网店一般都有线上线下联动,会在全国各地设置网销产品售后维修点,提供良好的售后服务系统,而在购物前也可向客服了解售后服务事宜,如:所在城市是否有维修网点、保修时间多长、是否提供上门维修服务等。

陷阱2:7天无理由退换货犹如虚设

2014年工商局公布的《网络交易管理办法》,其中一条是“7天无理由退换货”条款,现在许多网店都标注了这么一条服务,但实际上,部分消费者在与客服交谈希望退换货时,会遇到客服的拒绝,理由是家具损伤是人为造成的,不在退换货范围内;或者以一些“我们的产品很少有质量问题”等言辞含糊过去。

3.15防坑指南 细数网购家具的十大陷阱

TIPS:像定制家具无法退换还能说得过去,但成品家具的退换成为难题,这与许多不成文的规定密不可分,比如退货产品不能影响二次销售,安装好的产品需要重新拆件打包并自付邮费等。编辑建议消费者在家具送货到家后马上进行验货,包括外观、质量、尺寸等,并拍一段小视频留作证据,证明家具损伤和质量问题并非人为的,以确保产品能退换。

陷阱3:“送货上门包安装”有陷阱

许多网购家具产品都标注着包邮、包安装的字样,让消费者以为自己捡到便宜好货了,殊不知,这些所谓的送货上门和包安装存在许多猫腻,比如:送货上门只送到楼下,要送上楼还要额外加楼层搬运费;所谓的包安装只针对本产品,里面一些配件安装或者配件数量不足,还需要跟师傅再次购买,额外付费才能完成安装,东一笔西一笔的额外费用算下来,甚至比门店价格还要高。

3.15防坑指南 细数网购家具的十大陷阱

TIPS:网购家具时,消费者一定要了解清楚网站的物流配送承诺,家具物流费用很高,而且容易破损,更需要上门安装,而目前真正能做到“免费送装”的确实不多,所以消费者要提前了解清楚送货、安装需要增加哪些额外费用,然后再下单,避免糊里糊涂地“被消费”了。

PChouse编辑点评:网购家具虽然能给消费者带来许多便利,可它也带来了一些困扰,无论是网购家具的价格、品质还是服务猫腻,都难以完全被消除。作为家具企业,想要获得好口碑,就要真心为顾客负责,严格把控质量,做好售后服务渠道;对于消费者来说,在这些现象暂时无法被完全消除的情况下,就需要提前“武装”自己了,练就火眼金睛,学会货比三家,提前了解网购家具都有哪些猫腻,见招拆招,做个聪明的网购达人。

(作者:梅丽贤  原标题:3.15防坑指南 细数网购家具的十大陷阱)