富得利合伙人展播:最美橡木生活馆遇到徐文娟,成就一个传奇!

导读:
对于生活的讲究也体现在家居消费上,只要产品品质过硬,常州人一向乐于买账。也正因为如此,富得利地板在常州几乎是家喻户晓。但更重要的是,有一位将富得利地板视为“宝玉”的人,用13年的时间将其打造成当地的明星品牌。她就是徐文娟女士。

“古来漕运第一镇,上通京口下姑苏”。江苏常州在古代漕运工程中扮演了极为重要的地位。或许是南来北往的交通要道使然,这里的人们精于饮食——“游遍神州,吃在常州”说的就是这里。

对于生活的讲究也体现在家居消费上,只要产品品质过硬,常州人一向乐于买账。也正因为如此,富得利地板在常州几乎是家喻户晓。但更重要的是,有一位将富得利地板视为“宝玉”的人,用13年的时间将其打造成当地的明星品牌。她就是徐文娟女士。

每个品牌都有自己的特点,而在徐文娟女士看来,富得利是一块难得的“璞玉”。它不一定光芒耀眼,却独有一份优雅和自信。

常州富得利地板经销商 徐文娟女士

常州富得利地板经销商 徐文娟女士

或许是最具风格的地板品牌

在木作家居行业已经22年了,市面上大大小小的品牌都过了眼,产品也是烂熟于心。什么样的地板更受当下消费者的欢迎,徐文娟女士几乎一眼就看得出来。

从2005年第一家店开业以来,富得利的客户基本上都有着一些共性,比如他们当中很多人都有着出国旅游或者学习的经历,审美水准较高,对家居风格的把握较为成熟等等。正是这些客户在8年、10年以后换了新居,很多还会再次选择富得利。

这不仅是产品品质的证明,更是品牌对于风格和潮流的引领能力。“我觉得富得利是地板市场最具风格特色的品牌,无论是材种的引领还是花色上的创新。”她说道,“而我之所以这么多年来始终跟随富得利,很大一个原因也是非常喜欢它的产品。”

可以说,正是这种相比其他品牌的独特性,让富得利可以超越时间,成为经典。

或许是最具风格的地板品牌

最具风格的地板品牌

打造最有范儿的橡木生活馆

“好马还要配好鞍”,产品的优越性也需要与之匹配的门店形象。

2015年,在原有第四代橡木生活馆的基础上,徐文娟在全国第一个升级了第五代橡木生活馆。以简约、轻奢的风格特色立刻吸引了消费者的眼光,也让橡木生活馆在整个卖场都十分惊艳。可以说,富得利的位置不是最好的,但只要消费者走过路过,都会忍不住进来看一看。

这背后,实际上是徐文娟女士对于消费市场的前瞻判断。由于经常在市场一线考察走动,对于消费需求非常敏感。3年前她发现8090后消费者更喜欢简约、自然、现代风格的家居,北欧风、现代简约风格等正在崛起,富得利也应顺势而变,而门店的升级就是第一步。

这不是富得利的第一次“跳跃式创新”。更早之前,富得利从多材种地板的混合店转型橡木产品的专营就在引领者着市场的前行。到如今,橡木地板已经成为富得利最有竞争力的品类,无论是开发的专业性还是产品线的丰富度都保持领先,无愧于国内“橡木地板鼻祖”的称号。

打造最有范儿的橡木生活馆

橡木生活

富得利地板橡木生活

坚持定位,回归市场

坚持“橡木生活”,打造橡木特色的地板家居馆是富得利的产品定位。而在市场定位上,富得利也和其他品牌不太一样。应该说,它是一个更加低调、务实的品牌。许多经销商包括徐文娟在内也都认为,这一点和富得利创始人孟荣富先生宽厚的为人和脚踏实地的企业家作风一脉相承——以良心做产品,以口碑铸品牌。

也因此,富得利的品质在长达几十年的时间里能够保持非常的稳定,这对经销商和消费者来说是非常关键的一点。

作为多年的合作伙伴,常州富得利也有了自己的明确定位:走消费者路线,以产品和服务说话,营销次之。而经营的方针就是要回归市场,把品质和服务以及实惠带给消费者。在常州,富得利不打价格战,不打广告战,坚持市场定位,以品质换口碑。

这样的定位也给了消费者一颗“定心丸”。他们知道在任何时候选择富得利都是值得信任的。在常州富得利的13年老店里,10个客户当中就有6个左右是老客户引荐而来。这样的推荐率,超过绝大多数门店。

坚持定位,回归市场

回归市场

换位思考,对客户走心,对员工负责

家居业所面临的一个普遍问题是团队的不稳定。一线导购的流动性高、专业性不够,对客户的需求和维护就容易跟不上。

而在常州富得利,不仅团队内部非常团结、稳定,专业素质也比普通门店要高。这样的结果就是,富得利地板的忠实用户非常多。而其中的原因,徐总将之总结为2个“换位思考”。

首先是站在客户的角度换位思考。当客户把家里的钥匙交给我们,那我们就要把客户的事当作自己的事,负起责任。只有走心,才能让客户放心。

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例如,常州富得利团队建立了包括导购、店长、安装服务人员在内的微信工作群,汇报每天工作进度,包括安装情况、现场清洁以及业主的签字认可,还有售后经理进行打分等,确保客户满意。实际上,很多客户布置好新家后,还会邀请富得利团队到家里吃“搬家宴”,已然成为朋友。

还有一个小小的细节是,徐总规定,所有员工不能在朋友圈发广告刷屏——把自己当作客户,会喜欢每天看到朋友圈很多广告吗?类似这样的细节还有很多。

站在员工的角度换位思考

其次是站在员工的角度换位思考。导购和店长非常辛苦,遇到活动经常顾不上休息日。徐总则强制店长员工休息,还常常组织工作人员集体出游,放松心情,调节身心,这样才能更好的投入到工作当中。平时也常会在工作群里分享一些好的设计案例或者做人处事的方法,让员工们受益匪浅。

可以说,对待团队,徐总就像对待孩子一样,既要他们成长、能够独当一面,也要关心、关爱他们。

而对工厂,徐总则用了一句话概括:“富得利更像是一个大家庭,我们和公司的感情非常深厚。”这种超越了合作关系的信任,在行业内十分难得。

(家具迷  高单单)

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