京东家居家装高速发展背后的三大商业逻辑

家电、服装、传统百货等，都已相继“互联网”化，且都有较为成功的商业范例。伴随着消费升级的加速，作为同样与人们生活息息相关的家居家装行业正在成为电商企业竞逐的下一片“蓝海”。京东家居家装日前在第十届京东家装节发布上表示，2017年1-8月已经有近5000个中国品牌在京东平台上实现了同比120%以上的增长，与此同时，今年京东家居家装交易额将超千亿元。“五年内线上线下第一”的豪言壮语还历历在目，如今来看，京东家居家装实现这一目标还真的不在话下。能取得如此傲人的成绩，京东到底有何“商业秘籍”?

打破行业传统思维：建立家居家装运营新生态

仅以装修为例，传统模式下对于用户来说都是自己找施工队、装修公司，自己跑建材、家具、家居等，这显然是一件非常费时费力的事情，而且最让许多业主不放心的地方是这种传统的模式装修的质量并不能让业主满意，像以次充好、隐性欺骗等现象屡见不鲜。可见，家居家装行业迫切需要的是一整套覆盖信息、商品和资金流的全新支撑体系。

互联网本身就具有开放性特点,使得装修建材、人工的价格水平也被公开;移动互联实时监督的方式,也必然推动装修流程的透明化与公开化。京东家居家装把自身的互联网经营思维融入家居家装行业有利于推动了行业标准化的建立，让用户放心，从而提高了用户体验。

此外，在家居家装品类中，大件商品占比较高，对于仓储物流有很高的需求。在这一点上，京东的优势毋庸置疑。京东积累了十多年的仓储物流经验，线上线下相结合的协调运作能力。充分利用自身物流方面的优势，在行业内首创物流可视化、大件入仓、家具211服务，直接带来转化率、好评率的显著提升，赋能品牌商。

对于家居家装产品来说，与线下消费相比，网购无法体验实物，是另一个痛点。基于此，京东家居家装推出的“设计帮”和 “门店帮”产品，不仅用更立体的方式向消费者展示商品和商品搭配方案，更将线上订单处理与线下商品体验及安装服务打通，打造了线上线下相结合O2O模式。

哈佛商学院《文化战略》一书曾这样谈到：“为了跨越文化鸿沟，品牌需要走出圈内人主导的市场，转至跟随者的消费市场。”在笔者看来，京东在家居家装行业来说已算是“老人”，他之所以能够实现从零至一，又从一至十正是由于它跳出了传统家居家装模式的思维怪圈，利用自身优势，用新的互联网思维来加以改变。

有道是万丈高楼始于垒土，千里之行始于足,这些基础设施的协调运用为京东家居家装高速发展奠定坚实的基础。

打造智慧供应链：技术赋能助力体验升级

技术驱动商业变革，对于家居家装行业来说，仅仅具有互联网思维还不够，还需要迎合第四次零售革命的需求才是行业转型的关键。

一方面外部环境的变化倒逼家居家装行业进行改革，另一方面，新技术的突飞猛进也为行业新生态的构建提供了契机。身处商业模式转型的风口浪尖上，家居家装行业必须通过新技术的应用来促使零售基础设施的变革，以适应不断变化着的商业环境以及市场需求。

关于第四次零售革命的布局，京东早已占得先机，这也为其家居家装业务的发展奠定基础。

当今社会，大数据在商业活动中的作用日益凸显，堪称未来零售业的“标配”。数据化运营已经获得各个行业的普遍重视，用户行业同样也不例外。作为国内领先的电商平台，京东是中产阶级人群主要的消费平台，拥有超过2.85亿高品质用户的消费行为数据。

京东的大数据覆盖了用户从浏览、下单、配送到售后的完整过程，可以充分挖掘用户的行为场景，使京东用户可以更加准确地对用户进行行为分析、需求挖掘，实现精准化推送。同时，还可以对关注度高的产品加大推广投入。

在笔者看来，京东家居家装充分利用自身大数据方面的优势建立需求侧与供给侧精准高效的匹配，打造智慧供应链，实现品类的智能化运营管理，赋能于品牌商，最终实现平台和品牌商的双赢，同时，也大大提高了用户的购买体验。精准而又庞大的大数据资源，堪称京东用户手中的“王炸”，这是行业其它玩家都没有的优势，随着时间的发展，京东的这一优势也将愈发明显，行业“马太效应”也将愈发显著。

用户需求倒逼设服务升级：个性化设计缔造“艺术人生”

兵法有云：“攻心为上，攻城为下。”在营销中，“心”指顾客的内在需要;“城”指竞争对手，商业活动中亦是如此。伴随着第四次零售革命，消费主权的时代已经到来。尤其是家居家装领域，用户的关注点从性价比、产品功能等共性特征明显转向美学设计、价值标签等个性特征。

延伸阅读：家装行业的互联网化是必然而非趋势

为此，京东家居家装针对用户推出的“设计帮”服务，邀请优秀设计师入驻，以千万商品池为支撑，通过3D技术呈现真实场景的家居设计方案给用户，同时结合VR等手段增强购物的真实感，让用户能有线下般的体验，线上线下将形成巨大的优势互补。

当下，对于广大用户来说家不是固定风格的演绎，而是自我意识的表达。好的设计不仅是一种美德体现，更承载了人们对生活品质的要求。“设计帮”还联合国内一线品牌推出定制商品O2O模式，满足用户对个性化、生活美学和家居整体设计的需求。

在笔者看来，用户需求倒逼服务升级，通过产品设计的艺术化为产品赋予感情、生命和灵魂，满足用户追求品质、个性的消费需求，成为打破京东家居家装行业同质化的关键，成为行业竞争的新的着力点。

由此可见，京东家居家装以满足用户需求为目标，通过设计方面的深耕向市场及用户传达自己体验服务和情感呵护的方式。让家居家装超越了传统的使用功能或者装饰功能，迎合用户自身的生活品味，更是代表理念颠覆以及生活方式的创新。传达情感与艺术结合的生活理念，为用户带来极具品质的享受，创造更艺术的精致高端生活方式。

随着时间的发展，家居家装行业在电商模式的探索也日趋明显，京东通过布局零售基础设施，利用新技术打破传统家居家装行业在空间、品类和供应链上的组织形式，重构零售的成本、效率和用户体验，打造无界零售的新业态，与整个产业链及用户共同创造和分享价值，这也是京东家居家装收益持续增长的关键所在。如此迅猛的发展势头，可以相信用不了五年，京东家居家装必然成为线上线下行业第一！

（作者：翟延新  原标题：近5000品牌同比增长超120%!京东家居家装高速发展背后有何商业逻辑?）