5亿㎡销量1000万忠实用户，揭秘圣象如何缔造地板神话！

从1995年创办以来，在行业内，圣象缔造了连续21年的地板神话。截至2015年，圣象地板累计销量超过5亿平方米，目前，已经拥有了1000万幸福满意度的忠实用户。这样的成绩令让同行们艳羡不已的同时，也让很多人对圣象能够缔造出这样的地板神话而感到深深的好奇：这到底是一个怎样的企业?它又是如何缔造了地板界的神话?

专业品质，环保标准远超国家标准指标

品质是一个企业的立身之本。在品质上，圣象秉持”品质为先“的宗旨，对产品质量标准有着极其严苛的要求。以含水率为例：国标为低于12%，而圣象的含水率是7-8%，以远高于国家标准的指标，确保地板不因气候差异而发生膨胀、收缩及开裂。

在环保上，圣象强化地板产品全部符合F4星国际先进环保标准。(F3星相当于国家的E0级标准)所谓F4星标准，其实是日本的“F☆☆☆☆认证标准”。它是日本环保标准中最高的健康等级，同时也是国际上公认的最健康的环保标准。据了解，F4星标准不仅要考虑板材的树种，对于企业的设备和制作技术水平以及生产系统也是一个大挑战。对于很多不具备相当雄厚实力的地板企业的来说，短期内很难跟风F4星的环保标准。

用爱承载，关注消费者的需求、利益和情感

随着消费的不断升级，在市场上要想让消费者接受你的产品，那么，对消费者进行全面、深刻、真切了解就成了企业必须的功课。圣象深切洞察消费者的需求、利益和情感，坚守“用爱承载”的品牌核心理念，赋予地板爱和温暖的情怀，致力于为消费者提供完美的家居生活体验。流光溢彩、霸气侧漏的乌金木系列，自然温馨、富足快乐的欢乐系列········你可以看到，圣象每块地板都有某种让人心动的人情味，真诚的情感，一下就能引起消费者的共鸣。

此外，圣象还联合许多国内外的中坚设计力量，将健康时尚的生活理念融入地板之中，为家注入品质内涵和审美品位。

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贴心服务，遍布全球的服务网络为消费者解决安装难题

要提升消费者的满意度，完善的售后服务体系自然是必不可少的。物流配送上，圣象建立了行业首个覆盖全国的物流配送中心，面积超过25000平方米，采用国际先进的综合物流管理系统(LCMS)，配备超过万人的安装人员，为消费者解决安装问题。2006年，圣象在建材行业中首推服务品牌“地板管家”再次带动全行业服务水准的进一步提升，以最高效、最快捷的方式为消费者提供“一站式”的便捷服务。此外，为了给消费者提供更具有附加值的综合性服务，圣象还成立专门的信息服务中心，同时在行业首开24小时在线的“400爱心服务热线”，将服务做到极致。

创新力量，打造差异化的地板产品优势能力

创新能力是企业制胜的关键能力。而圣象，在打造差异化的地板产品的创新能力上有着无可比拟的优势。圣象研发中心作为亚太地区最现代化的地板研发测试基地之一，其中，2009年圣象(江苏)中心实验室还获得了国家实验室的认可。它相继研发的地板抗菌技术、锁扣技术等多项创新技术与产品，获得了近百项的国家专利。

对于产品的创新的重视，还体现在圣象不惜斥巨资用于产品研发。据了解，圣象每年投入研发费用大约占据了销售额3%的比例。除了引进世界先进的生产设备技术外，还与众多的研究院所开展了合作伙伴关系。一方面在国内清华大学等研究院所合作，另一方面也在全球范围内积极接洽各国专业研究机构，并与其保持密切的合作关系。

地板品牌有千千万万，然而，出类拔萃者却寥寥无几。圣象之所以能成为地板界的神话，与它自身雄厚的实力有着密不可分的关系，但同时，对产品品质严苛要求、致力极致服务的专业态度和匠心精神也是圣象能够打动消费者的关键。总之，5亿㎡销量1000万忠实用户，不是每个地板都能成为地板界的神话，对于更多地板企业来说，“临渊羡鱼，不如退而结网”，如何在借鉴别人的成功之道上发展出自己决胜的道路，缔造属于自己的神话才是真正需要思考的。

（家具迷网 陈敏）