家居城加速换血 消费者是获益者

2015年的家居城透着各种不安分。

这些不安分的基因源于消费诉求的不断升级以及消费模式的日新月异。

如若非要洞悉各种不安分背后的深意，北京青年报《广厦时代》认为，家居城完成自我定位并吸纳死忠粉儿的时刻，终于到来了。

其实，这一年，已然学会站在消费者角度看问题的家居卖场们纷纷使出浑身解数顺应市场，且讨好眼光不断升级的消费群体。一切的调整、转型与升级，都为了实现“体贴与周到”的消费体验，获得买家的认同与好评。

将各种转变看在眼里的《广厦时代》，这一年也从未停止对京城家居卖场的观察与监督，我们认为，无论家居消费市场是冷是热，家居城有的放矢地改变，都将令消费者在2016年的家居消费中，真切地感受到便利、舒适与高性价比。

顺势而变 消费者需要新鲜感

消费习惯在转变，商家不能视而不见。学会细心观察并顺势而变，是综合商业空间长久不败的法宝，这对于家居卖场而言同样适用。

《广厦时代》看到，2015年北京各大家居城调整的脚步此起彼伏。比如，居然之家丽泽店开展新业态引入安康进口食品超市，压缩红木和欧美家具，以意大利生活体验馆和养老产品体验区取而代之；北四环店清除陈旧品牌，引入木美、acf home、先生活和漾美等原创品牌为消费者带来新意；顶层设计中心发布全新大师之家引领设计潮流。

红星美凯龙通过新媒体平台让消费者通过手机来导航、找优惠、找店面、跟踪订单等，将线上线下巧妙融合；联合中国质量认证中心和各家居品牌，推出“中国家居正品查询平台”，保障消费者和商家权益，让商品有源可查。

蓝景丽家也以卖场销量以及商家新品为依据，定期发布家居流行趋势，为业主提供更一手的家居信息。

其实，无论是品类增减、优胜劣汰，还是引入新鲜血液、紧跟时代步伐，家居城最终都是想获得更多业主的青睐，成为住在大家心坎儿里的家居帮手。

布局升级 在独立家居王国里一站购齐

家居卖场这些年历经风雨后在整体布局方面的升级，不但给入驻其卖场的各类商户带来无限机遇，更为每个家居消费者奉上了色香味全的“家宴”。当然，对于每个劳心劳力的家居卖场而言，一场场没有硝烟的战争背后，都藏着一颗创建独立家居王国的野心。

2015年，在城外诚家居广场里我们看到：建材馆新旧更替，更精彩、更有料；欧美、红木和特色家具馆并行，想买个性产品不再是难事儿；办公家具区高调面市，年轻的创业团队还能获得创业补贴；家电、美食样样齐全，吃喝玩乐一站搞定。

将“思变”这个词发挥得淋漓尽致的红星美凯龙算一个。6月在香港H股上市，11月又与四大平台及两千家地产商50城战略结盟，给入驻商户更多与开发商面对面的机会，将自己的“家居平台”搭建得颇为稳健。此外，红星美凯龙今年还尝试了互联网金融，为供应链上的经销商提供金融服务。进货时临时需要钱的商户可以向红星美凯龙申请短期借用，借此保证消费者所购产品的质量与售后服务。

说到深谋远虑，居然之家更是不落人后。正式入股元洲装饰，并占有80%控股权，让居然装饰的覆盖面更广；家之尊国际家居馆以及顶层设计中心，占领了高端消费者出口；每年以20—30个新店的速度继续前行的步伐，更证明了居然之家的野心。

网上搭台 采购家居产品更便利

趁着“互联网+”的热乎劲儿，把家居城的人气搞上去，这是家居卖场老大们内心的小九九。同时，还站在门外的消费者心里的算盘是，互联网如果能降低家居消费的成本，怎么玩都成。而“心机颇重”的家居卖场为了获得更多青睐，在拓客方面更是八面玲珑。

红星美凯龙先是用大小S带动气氛，之后又启用高圆圆和Angelababy担任全新代言人，深挖新兴消费群体的购买力。居然之家蓄势待发，几乎每个月都举办主题活动招揽人气，分类团购、美食巡展等都为消费者提供了高性价比的家居消费环境。

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坐落南城的城外诚也有与消费者独特的互动方式，白天的家居城到了晚上几乎成为周边居民休闲娱乐的胜地，借此拉近与南城消费者之间的距离。蓝景丽家则常常与有刚性需求的小区“联姻”，举办专属的业主团购活动，并用扎实的产品和严谨的服务笼络人心。闽龙陶瓷总部基地则定期举办各类陶瓷产品大集和DIY课程，让更多年轻消费者感受到陶瓷的美好，让他们与陶瓷的关系更密切。

消费者获取信息的方式或许会发生各式各样的转变，但家居卖场的各路人马只要能抓住他们内心深处的需求，一定能获得信任。

服务至上 家居体验美好又舒心 

令人宽心的是，2015年，“服务至上”是所有家居卖场共同的默契。对大额耐用消费品而言，一旦出现质量问题，将令消费者损失惨重。而欠佳的消费体验和售后服务，也会令人丧失购买欲望。

因此，家居卖场不断推陈出新。居然之家各店相继升级改造，北四环的床具体验区和家之尊国际家居馆，丽泽店的红木大会堂，金源店的进口家具区和定制家具区等都为消费者营造了优质的消费环境。居然之家董事长汪林朋也曾表示，无论怎么变都必须保持自我优势，做那个无法被替代的家居城。因为只要将实体体验做好，家居产品永远无法脱离线下渠道。

城外诚家居广场在董事长刘长河的亲自带领下在服务方面也从未放松过。每天早早就到城外诚坐镇的刘长河要求所有员工微笑待客，有问题先为消费者着想，甚至可以直接找他解决。而免费WiFi、双语服务以及消费者专属休闲区也提高了买家逛店的舒适度。

为了提高消费者的满意度，蓝景丽家有一队人马专注于售后服务问题的解决，其总经理尹勃曾经告诉《广厦时代》，宁愿自己吃亏也不能让消费者吃苦，家居消费这件事本身已经够复杂且耗费精力了，如果作为平台的卖场不能为买家排忧解难，他们在家居消费上的幸福指数只会更低。

（原标题：家居城换血加速全球好货尽收眼底 文/王思菲）