家具品牌节大佬对话:长江办公——质量+环保+诚信=长足发展

导读:
12月18日,第三届中国家具品牌节暨第九届中国家具论坛----《重构 引领的力量》在长沙圣爵菲斯大酒店隆重举行。办公家具业龙头企业长江办公的董事长江学院先生就长江几十年的发展作出分享,以望为行业发展提供可借鉴经验。

12月18日,第三届中国家具品牌节暨第九届中国家具论坛----《重构 引领的力量》在长沙圣爵菲斯大酒店隆重举行。不少行业人士、媒体朋友亲临现场,其中办公家具业龙头企业长江办公的董事长江学院先生就长江几十年的发展作出分享,以望为行业发展提供可借鉴经验。

家具论坛

以下是江学院先生的演讲实录:

主持人:下面有请办公的江总。

江学院:尊敬的各位领导,各位家具人,大家好,我是长江江学院,很多人叫我江院长。我的企业在1986年成立,那个时候刚好中国改革开放开始,86年的时候其实跟大家创业一样,都是从小开始做到目前,不能说比较大,只有比较好吧。因为长江的理念从开始,我们只求做好,不求做大。到目前为止,今天我来讲,秘书长是突然袭击的,临时拉上来,就讲一下我的经历,看大家有没有启发?

86年到现在我的理念没有改变的,一个是质量,第二个就是环保,第三个就是我的诚信。所以长江发展到今天,前面讲的三个问题我视为比生命还重要,所以长江到现在,到今天可以说2015年很多企业,或者是产能降低了,销量减少了,但是长江很骄傲的告诉大家,现在为止,我们2015年比去年同期增长30%。我们主要的在哪一个环节上那么好?刚才朱总也讲了,我们主要是有长期的客户。所谓的长期客户,我们喜欢讲的是老客户,老客户可以说20年前买长江,现在还是买长江,我们也有一个客户,因为我们办公家具,这个系统采购比较多,有一个客户,一年我的采购就超过2个多亿。我从哪里着手?从生产材料开始,我们采购材料对于能过长江采购商是不容易的,可能跟宜家差不多,为什么?我从采购材料开始,我自己有检测室,所有的材料,先考察企业的实力,生产能力,诚信度,还有工艺流。我们从这里开始行了,下一步走的流程就是要它仓库里面的材料随机出场,不是像政府一样抽查,我们派工作人员到厂家里面,仓库里面随机看材料,没有指定的,到了检测室里面看合不合格?有没有达到标准?所以从材料里面控制。其实讲材料,今天上午唐教授在他们讲的时候,吃饭的时候,打断了很多次,作为一个企业家,特别是做家具人,特别关心的就是质量。质量代表了你的品牌,所以我29年来一直担心的就是产品质量,除了产品质量,刚才讲了产品的标准很重要,所以我也在很当场合里面讲的,我们做家具的人一定要把质量做好。质量包括了什么?包括了环保。我经常讲一个课,在很多场合,讲办公家具有毒有害物的基本常识。所有家具材料,除了质量以外,除了保证不变形,保证他不开裂的前提,相信现在普遍知道的就是家具跟装修的环保问题是咱们现在的重大问题。

长江办公家具董事长江学院 

长江办公董事长:江学院先生

为什么?大家留意一下中央电视台有一个质量的栏目就报道了很多。第二个问题就是中国的标准定得比国外的有毒有害物质毒得多,我们买板的就是E标准,跟小日本的F4的标准,板材释放9毫克以下,4毫克以上,日本是3毫克以下1.5毫克以下,我们的油漆,叫苯系物,日本的标准是0.3,我们跟国外的标准距离比较大。所以长江把材料控制得很死,但是我们做出来的产品,我们也有很多案例给大家分享。

深圳有一个比较大的民营企业,手机华为的供应商,所有的产品标准非常清晰,包括海绵的回弹力,去年做了一个案例,四家供应商有一个事后检查的机制,他这个企业的管理上确实要学习,所有产品做完以后验收之前有一个前提,就是所有的产品初检随机,拿到国家检测中心,不同的一到两个检测中心去检测,检测出来,大概有四家供应商,最后就长江合格,别家不合格。

我们作为家具人一定要把产品做好,把环保做好才可以对得起使用方。

第二个我就讲,前段时间我到华为学习了一下,售后服务这块,我前段时间找到一个叫建立平台的老板,我跟他了解什么?了解我们是不是可以安装的概念,为什么考虑这个问题?线上销售最大的问题就是物流跟安装,其中有一个线上卖家具卖得比较好的,他的退货率非常非常高的,所以我建议咱们要好好探讨一下售后服务,怎么来做?也不要一窝蜂去看线上的问题,因为我对线上了解也不够透,我就跟大家分享。

再一个长江的未来,长江现在目前,我们新的工业园正在建,马上要建好。我们以后,可能我们的产能,特别是产量,年均产值这一块,因为家具行业都知道,现在人均产值2万到3万之间,以目前的情况来看,现在可能是湖南。我不太了解,我在深圳,年均的生产成本到6千,那么就20%、30%就非常严重了,我们的生产可以说后继无力了。

所以我想这个方面提醒大家,一定要解决制度化,跟半制度化的生产,尽量加快这项转型升级,年均产值一个月最少达到10万到15万,所以除了产品质量要做好,年均产值,作为我们来说,搞管理的是非常重要的,挣不挣钱就看这点,最后感谢大家组委会,感谢家具人,祝大家身体健康,谢谢。

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主持人:谢谢江总,质量环保诚信服务,这就是曾经长江走过的,未来也是这八个字,我想几位嘉宾同样在这个时候可以探讨,首先请朱总给江总发问。

你们两家怎么管供应商,提这样一个问题。

3宜家朱昌来

宜家中国区总裁朱昌来

朱昌来:既然你把质量看得比生命还重要,把诚信也看得很重要,那么会不会有一些盲点或者困惑,在管理供应商方面,这么多人,怎么把这个看得这么重呢?

江学院:问得特别好,我们企业29年的历史,对供应商的管理,我们也是琢磨了很长时间。我们从供应商的管理这块,我们有一个非常好的流程,如何开发供应商,到怎么核准供应商,特别是刚才讲的,你怎么核准,我们要有检测的结果,是否跟你讲的一样好,第一个层面。第二个层面,所有的供应商,合同里面有一个非常明确的管理条款,如果认为你的产品质量没有达到标准,造成的第三方的损失,他要承担责任,我们这一条也是非常厉害的,我们也曾经处理过这样的供应商,我们自己要发挥自己的检测中心,这一条也很重要,自己要建立起来,什么产品,什么材料,怎么检测?自己要有团队,要随机去检测,我们了一个检测中心,你一来,我们就会初检,不是你送过来的哪一张我就去检测,我们是随机的,我们很多很多这方面的项目,所以这样的,当然我们也很多可能做不到的地方,希望大家批评指正。

主持人:您的意思是说要有自己的系统,还有团队的支撑,那么做你的供应商是不是很累,结款及时吗?

江学院:他们很好,也不累,我们也有一个明确规定,内部有一个流程,如果假设供应商的产品没有质量问题,就要结款,否则我们相关人会受到处罚,所以做我的供应商很开心。

主持人:那么我们赵总做的城市之窗,我想您给江总提一个问题,看怎么提?2015年用工难,运营成本增加,税收高,银行贷款不好贷,请问2015年什么最困难。

赵家尧:我不问这个问题,我关注了两个数字非常关键,非常诱人。2015年增长了30%以上,难不难,很难,有什么奥妙,除了有忠诚的经销商,非常过硬的品质以外,还有别的吗?年均产值过10万和15万,这是数字非常了不起,怎么做到?

江学院:我们做系统的,比如说国务院,中央机关,各个部委,人民大会堂,我是他的供应商,长期供货,我们这方面的客户占了15%不多,但是我们占了85%,所有的这些银行都是我的客户,我们的忠诚度也好,量也好,大家现在知道中国的金融竞争也非常激烈,他们也在形象各方面提升非常快,比如说农业银行,6年前给他做了全国网点的统一标准,银行网点的标准,大家做经销商很清楚,每一年都要做到上亿,像民生,平安我们都做得非常好,所以我们产能要上去,当然设计方面我们也比较超前。按客户的需求,我们除了自己的设计队伍之外,还聘请了意大利,新加坡,香港,台湾的设计师,我们免费帮客户设计,我们出钱。第二个就是我们现在都是自动化,自动化程度非常高,年均产值所以非常高,当然也有做软包的,沙发的,实木的没有达到。

主持人:今天长江做得这么好,2015年来说你最痛苦的是什么?想痛苦还是突破?

江学院:长江从86年到现在,每年都是低速的增长,不是高速的增长,为什么?我们还是做到那么小,所以我们是低速增长,因为我们远远是品质保证为主,这是第一。第二就是刚才你讲的怎么去突破2016年,不管是在世界金融危机也好,还是1997年亚洲风暴也好,长江都是在慢速的增长。

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