消费者视角：家居品牌售后仍需提升

家居行业经历着变革，这也让家居消费环境不断变化?今年，消费者对家居市场的表现是否满意?他们在消费环节中遇到什么问题?对行业有什么看法……这些消费者的看法也值得家居行业从业者关注，毕竟他们的满意和需求才是行业不断前行的目的和动力。

品牌售后仍需提升

在今年的装修价格是否上涨，是否严重超出预算这个选项上，选择“装修挺贵的，严重超出预算”和“感觉整体价格还能接受，并没有太贵”的各占40%，而选择“今年打折力度挺大的，淘了一堆性价比高的产品”的占据20%。这说明虽然业内人士一直认为今年大环境不太好，但装修的价格并没有想象中的降价。在互联网家装冲击家装行业的一年中，装修市场的竞争并没有走向价格战，家装行业的竞争越来越规范化，互联网家装推出的家装套餐也是以产品和质量取胜消费者，装修的性价比可能越来越高，品牌和信誉度让家装公司更加注重自己的品质，爱惜自己的羽毛。

在今年是否遭遇产品质量问题中，选择“质量没想象中好，凑合用吧”的人占据了60%，选择“产品质量总体过关”和“遭遇严重质量问题，费精力和商家扯皮”的分别占25%和15%。这也充分说明，虽然家居行业在越来越规范的环境下，各家装品牌一直在做出保证产品质量的承诺，但还是缺乏真正耐用、让消费者满意的好产品。而好坏产品各占20%也说明，市场产品水平并不平衡，合格产品和劣质产品仍然平分天下，市场监管有待提高。

在“品牌服务能否让你满意”的选项中，只有8%的消费者选择“非常满意”，说明对于家居品牌来说，好的服务仍是品牌的弱项。选择“还可以吧，没有遇到什么不舒服的服务”占据50%，只能说明家居品牌的整体服务水平达到合格的过半，但这些服务只停留在合格上，离优质服务还有很大的距离。选择“不满意，遇到了让人头疼的售后问题”的占据42%，说明家居品牌对售后服务并不重视，部分品牌和销售人员将产品卖出去就算完成“任务”，在售后服务方面还需要很大的提升。

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品牌卖场更受信赖

在今年有没有让你眼前一亮的产品选项中，选择“有，今年的特色产品真不少”占据53%，说明家居品牌对产品的设计越来越重视。今年，无论卖场还是品牌商家都在原创设计上下大工夫，由于对原创设计的推崇，中国设计也越来越多地站上了世界舞台。

在“你更愿意通过哪种渠道进行家居消费”选项中，选择“自己逛家居卖场”的人占据了60%。这意味着在消费者心目中，品牌卖场的信誉度和美誉度都达到了最高，品牌卖场成为消费者选购家居产品的首选。这和品牌卖场为消费者提供各种各样的服务有莫大的关系，由于品牌卖场能保证消费者的利益，消费者也更乐意选择品牌卖场，这是一个相辅相成的关系。选择“通过网络电商购买”的也占据了25%，说明网络购买家居产品并没有人们想象中的火爆，家居产品大部分是高额大件耐用消费品，人们更相信实际体验。因此，即使家居品牌通过网络渠道销售产品，也必须要重视线下体验，形成O2O闭环才能真正让消费者落单。

在选择“你觉得今年家居市场是不是比以往更加规范”选择项中，选择“很多规范都还需要改进和完善”的占据49%，说明在消费者眼中，家居消费还存在很多不规范和不完善的地方，家居市场各种标准、规范亟须建立和完善，引导消费者。在“选择家居产品和装修公司时，你更愿意选择知名品牌吗?”这一选项中，“选择装修一定要选择大品牌”的占据50%，说明大品牌能为消费者提供更好的服务和保障，消费者更愿意信赖大品牌，对于品牌来说，如何不断提升产品和服务，吸引更多的消费者成为重大命题。

在“你觉得什么样的家居企业才能被评为行业标杆”中，选择“在行业力有一定贡献，对得起消费者”的占据52%，选择“能代表行业里的现金生产力，是行业里的一面旗帜”的占据38%。说明在消费者心目中，只要企业能满足消费者的需求，认真踏实地为消费者做事，就能在消费者心中留下一定的位置。

(原标题：品牌卖场 更受信赖)