首届中国家具电商论坛--酷漫居由传统到电商的蜕变

导读:
家居电商发展酷漫居是杰出的代表。下面有请酷漫居副总裁蒋文龙做“由传统到电商的蜕变”案例分享。掌声有请。

家居电商发展酷漫居是杰出的代表。下面有请酷漫居副总裁蒋文龙做“由传统到电商的蜕变”案例分享。掌声有请。

首届中国家具电商论坛--酷漫居由传统到电商的蜕变.jpg

(以下是根据蒋文龙先生的演讲录音所做的文字记录,有编辑。)

各位来宾,大家早上好!

我是酷漫居的蒋文龙,在这里给大家介绍一下,酷漫居从传统的家居企业转型成为O2O电商企业的过程。

这里分两个部分来讲。一部分是酷漫居的简介;另一部分是酷漫居的电商转型。

整个的发展背景是这样的。大家都知道酷漫居原是家居业加动漫产业。动漫创作企业先创作了动漫元素,创作了动漫的形象。有故事,有动画片,再进行动漫延伸。

现在反过来了。我们酷漫居作为一个传统的儿童家具企业,需要转型,需要把文化元素加进我们的产品中去,实现以产品的市场化为核心。

我们思考这几个问题:可否将文化创意跟传统产业结合,做强做大,打造出类似于耐克这样的创意企业?并把动漫资源跟电子商务相结合,产生一个创新。

广东其实在整个动漫产业和家具制造产业是非常重要的基地,这两块结合是非常有优势的。我们选择了儿童动漫家具这个方向。这是个循环不息的生意:从孩子0岁到12岁产生了分房的需求,到青少年个性化的房间需求,到35岁,又是年轻的父母。我们现在很多用户都是85后的年轻父母。

广州酷漫居是跨了几个界的。动漫产业、儿童家具产业,还有互联网。原来酷漫居是做传统办公家具,后来转型到儿童家具。2011年开始转型做电子商务,去年开始全面转型为O2O企业。

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这个是酷漫居全球动漫形象前后拿的授权,包括喜羊羊、灰太郎、悟空等等动漫形象。整个企业的战略,是实现商业的构想,第一步成为动漫儿童家居的第一品牌;第二步作为O2O运营商做一个平台;第三步是做动漫衍生产品跟服务的资源整合的平台。

对酷漫居来说,我们选取了微笑曲线的最右端,就是把中间最重的生产物流外包。我们是抓住设计等平台。

这个是我们一些产品展示。包括女生的、魔方系列的。还可以进行一些个性化的定制,把孩子的头像照片,只要是800万像素以上的,可以传给我们,结合动漫形象进行打印。

这个是酷漫居获得的一些比较多的奖项。

酷漫居先后获得两轮投资。整个上面是对酷漫居简单的介绍。

下面详细谈一下酷漫居的发展跟转型的历程。这里分三个部分:第一是触网不死,第二是建立标准,第三是明确方向。

实际上,酷漫居是11年3月份正式入住天猫,做电商,当天就突破一百万。但是发货周期,90天还没有发完货。这个跟刚刚顾家家居的情况相类似。因为刚刚开始触网,开没有做好准备,各种问题非常多。

这个是我们总结的几个问题:产品没有电商化,包括经销商不配合,经销商不愿意做低利润的产品;交货周期非常慢,售后时间比较长;毫无顾客体验。客户不高兴,后果非常严重。

第二是建立标杆,重新进行电商再上路。第一是区分产品。我们把产品进行了相对的区隔,新的系列是线上用户;第二环保升级,升级至欧盟标准;第三类似宜家的结构,有安装视频;第四有安装图纸、视频、工具都是在配套的发货里面;第五快速物流,启用第三方物流;第六柔性化的产品,像我们魔方系列,都是用户下单之后,进行打板,只是先备了一些白胚。这些都是针对顾客售后服务的精准的点。

12年的3.15,酷漫居电商重新上线,13年的双十一是两千八百万。13年整体突破一个亿的销售。

最后,是酷漫居做O2O方面的一些经验。首先是互联网门店跟客户的三者之间的关系。我们认为整个O2O应该是个闭环的,它本质是通过PC、互联网、移动互联网跟传统门店相结合,就是跟经销商一起玩电商。

酷漫居的O2O包括几个部分:要有完整的体验;随时随地的跟顾客沟通。包括我们的门店,互联网元素要非常多;以客户为中心;客户的消费行为到可跟踪可衡量可预测。这样形成一个闭环。

另外O2O的核心是要基于底层数据的打通,包括用户的数据,售后服务的咨询。这些数据通过软件打通。这是我们整个系统的结构。

酷漫居做的一个不同的原则,包括线上线下的产品是同产品同价格同服务,同质服务。整个互联网的策略方向,包括经销互联网化,沟通、产品、服务、门店观念、宣传,全面的互联网化改造。

总结一下,它作为一个互联网的企业,加上O2O的的渠道。

谢谢大家!

  • 创立时间:2008
  • 品牌分类: 青少年