商家无限期拖延家具以旧换新补贴款遭投诉

王女士昨天打进新闻热线说，她在家具城通过以旧换新的方式购买了一张电脑桌，眼下已经过了合同约定的补贴款领取时间，可商家仍然告诉她领款时间无法确定。

【同期】居然之家北四环店，一个月之前我们买了一套百强的电脑桌，是972，当时是参加以旧换新活动，他们把货送到，就说在七天之后，我就可以凭着这个单据到，居然之家去领这个百分之十的补贴，退款了，结果，现在过了一个多月了，居然之家却告知我，不能领，我说为什么啊？他说你现在领不了，还得再等，我说你已经违反合同了，你已经超出了这规定时间，一个星期之后，就可以，我十一月买的，现在都十二月底了，

它是在合同里有约定吗？

对对，有啊，它写的是七天之后，三十日之内，就可以领取补款了，结果他说是什么旧家具没有入库等等，我说这些跟我有什么关系啊，那是你的工作啊，你怎么承诺的我，我就去领就完了，对不对啊。

当热线编辑联系到居然之家北四环店时，相关负责人在确认编辑身份后，改变了之前给王女士的答复，表示可以支付补贴款，并解释说，通常要等旧家具回到仓库后，才能给消费者补贴款，王女士遇到的问题，可能是具体品牌商家的疏忽造成的。

【同期】物流这边是各品牌自己做，然后里边有一个实际问题是什么呢，就是说家具他拉回来了以后，因为我们库房在顺义那边，可能商户就不太可能说一趟就直接送到顺义去，一般他们是攒一车，这样这位女士如果是因为商户的原因一直没有回库，领不了钱的话，可以上我们这边来领，没有问题。